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Durant le mois de septembre, jai eu lopportunit de travailler aux bureaux de loffice de tourisme Eupen, qui ce composent du bureau daccueil et des bureaux du R.S.M.

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Introduction

UNIVERSITE CATHOLIQUE DE LOUVAIN FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET POLITIQUES LECGE 1317 – Théorie des organisations Professeur M. de Nanteuil RAPPORT DE STAGE : STAGE D’INITIATION AU TRAVAIL D’EXECUTION PEIFFER Audrey ECGE 12 Ba Noma : 514809 Etudiante germanophone ANNEE ACADEMIQUE 2010-2011 1. Caractéristiques générales de l’organisation Durant le mois de septembre, j’ai eu l’opportunité de travailler aux bureaux de l’office de tourisme à Eupen, qui ce composent du bureau d’accueil et des bureaux du R.S.M. Le département touristique de l’organisation est non seulement responsable d’accueillir les touristes et de leur fournir l’information désirée mais aussi de commercialiser les biens « souvenirs » tel que les cartes postales, les tasses, les calendriers, etc. Il est aussi chargé d’organiser des séjours complets de divers groupes, c'est-à-dire les trajets, l’hébergement, les repas, les visites guidées et bien plus encore. Le R.S.M (Rat für Stadtmarketing) est le conseil pour le marketing de la ville d’Eupen, qui a des compétences au niveau touristique, culturel, commercial et économique. Son objectif est de rendre la ville attractive aux yeux de ses visiteurs mais aussi des habitants. ...read more.

Middle

Le représentant principal est l’échevin du tourisme à Eupen, Patrick Meyer. Il est soutenu par six membres supplémentaires : S. Völsgen, N. Janssen, H. Comouth, M. Lazarus, A. Kittel, G. Kalf. Tous sont des hommes politiques élus à Eupen. Ce qui n’est pas nécessairement le cas des détenteurs, ceux-ci sont détenteurs de l’office de tourisme « volontairement », c'est-à-dire qu’il n’y a aucun lien obligatoire entre leur métier (lié à la politique ou non) et leur contribution à l’organisation. Les représentants municipaux vérifient que les activités de l’office et du R.S.M. coïncident avec les attentes de la ville et de nuisent pas l’image d’Eupen. Si tout correspond aux souhaits de la commune, l’organisation obtient les subsides indispensables pour financer les activités. La dernière branche du fonctionnement hiérarchique contient les employés de bureaux. Ils travaillent régulièrement dans les bureaux du centre ville. Durant mon stage au mois de septembre, c’est à cette branche que j’ai été le plus confrontée. Il y a quatre employés permanents qui s’occupent autant Conseil pour le Marketing que du département touristique. Erika Steinbeck est responsable du stock, autrement dit des commandes de brochures, des cartes de randonnées et du matériel de bureau. ...read more.

Conclusion

Cependant la région des Hautes Fagnes attire beaucoup de touristes internationaux, par conséquent j’étais aussi confrontée à l’anglais et le néerlandais. Pratiquer différentes langues m’a aidé à croître mon vocabulaire ou, concernant le néerlandais, à acquérir des notions de bases ou encore de me faire comprendre par d’autre moyens. A travers ce stage j’ai appris beaucoup sur ma région entre autre dans les domaines de l’organisation, la culture et l’histoire. J’ai aussi eu l’occasion de participer à une visite guidée de la ville, pour en savoir plus et surtout mieux conseiller les touristes lors des réceptions au bureau. Par le biais du R.S.M. je me suis rendue compte de la quantité de travail nécessaire pour organiser une activité publique. C’est une organisation qui fait face à beaucoup de travail et qui nécessite beaucoup de temps. Il faut prendre en compte chaque détail pour que tout se passe comme planifié. Ils ne peuvent se permettre de faire une faute car cela pourrait nuire à l’image de la ville. En résumé, ce stage m’a permis d’élargir mes connaissances dans beaucoup de domaines. C’était donc un stage très intéressant, car les activités qui m’étaient attribuées variaient beaucoup. Il n’y avait aucune routine dans le travail que je devais faire. ...read more.

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