Según Bloomberg Investment Tracker, Expedia tiene una gran oportunidad para penetrar más en este mercado, con una capitalización del mercado actual de 4.059,58 mil de millones dólares el ratio es bastante bajo y se puede esperar un crecimiento significativamente en los próximos anos.
Competitive Environment:
Al escenario de las agencias de viaje en internet se juntan Travelocity, Priceline y Orbitz. Todas estas páginas de web están ofreciendo servicios similares, aún Priceline destaca ya que aquí los consumidores pueden fijar el precio que están dispuestos a pagar por un boleto de avión o un cuarto de hotel y luego las empresas deciden si quieren ofrecer sus productos a este precio o no.
EXPEDIA, INC. está enfrentando una fuerte competencia por parte de los proveedores directos de servicios de viaje, como por ejemplo aerolíneas, hoteles o empresas que rentan coches. Estos proveedores más y más están ofreciendo directamente sus productos a los clientes por medio de sus páginas de internet. La competencia también sigue fuerte en la misma industria como por ejemplo . En caso de Expedia Ia competencia es muy grande en los Estado Unidos.
También las agencias tradicionales de viajes están implementando sus propios sitios web para así poder facilitarles a los clientes la búsqueda de informaciones y la compra de vuelos a precios competitivos.
Tanto la competencia general como también nueva tendencia de que los proveedores van a dirigirse directamente a los clientes están forzando a Expedia a incrementar sus gastos de mercadotecnia para poder seguir sacando campanas de mercadotecnia para no perder y ganar a nuevos clientes.
Despreocupar se puede de los agenciad de viajes tradicionales, van a seguir con porcentaje relevante de los consumidores del servicio de viaje, pero por sus costos fijos no pueden competir significativamente en el mercado digital, aún la presencia a través del Internet crece.
Competitive Advantage
La ventaja competitiva de EXPEDIA, INC. son sus servicios de alta calidad y también la amplia gama de productos diferentes que ofrece. Expedia tenía desde el primer momento que entró al mercado un “First Mover Advantage” ya que fue una de las primeras agencias que se estableció ofreciendo servicios vacacionales en internet. Como consecuencia se estableció un grado alto de confianza al Branding de Expedia.
Fundada en 1995, Expedia hoy en día cuenta con ventas de 2,2 billones de dólares (2006) y presenta un crecimiento equivalente al 20% en ingresos y al 50% en utilidad neta entre 2004 y 2006. Como Expedia ya se estableció hace más que diez años como agencia ofreciendo sus servicios relacionados con viajes por internet, se ganó la confianza de sus consumidores y logró fortalecer su posición competitiva en el mercado. Actualmente Expedia es la agencia más grande operando en la industria de los servicios vacacionales por internet.
Market Strategy
La estrategia de mercado de EXPEDIA, INC. consiste en expandir en el mercado mundial con servicios de alta calidad dirigidos tanto a consumidores individuales como a empresas medianas o grandes. Para atraer a nuevos clientes, Expedia se ayuda en estrategias de marketing como por ejemplo comerciales en la televisión, en el radio y también espectaculares en las avenidas principales de las ciudades grandes de los países en los que está actuando. La estrategia principal es ofrecer servicios de alta calidad a los clientes así que éstos se queden satisfechos y vuelvan a realizar transacciones por parte del sitio web de Expedia.
Es importante tener en cuenta que es un crecimiento en general anorganico que se refleja en la siguiente imagen
Organizational development
En 1995 EXPEDIA, INC. fue fundada como subdivisión operadora de Microsoft.
En 1999 se inició la venta pública de las acciones convirtiendo a Expedia en una sociedad anónima que luego fue adquirida por parte de USA Networks (ahora InterActiveGroup), que después otra vez revendió las acciones de Expedia en el ano de 2005 así que hoy en día EXPEDIA, INC. no solamente incluye Expedia, sino también desarrolla sus actividades por parte de Expedia Corporate Travel (ahora Egencia), TripAdvisor, Classic Vacations, eLong, Hotels.com y Hotwire.com.
La cotización empezó 2005 en el S&P500, como se puede ver muy bien en la grafica de bloomberg es desarrollo organizacional de los últimos cuatro anos. Se nota también el crecimiento anorganico, señalados por los A y siete los verticales. Es decir que Expedia Inc. ha tendido siete adquisiciones. En el año 2007 Smart Travel an Independent Traveler, Actual en 4/2/08 Wachtdog (friendly Traget in UK); 14/2/08 Car Renrals.com (friendly Target in US); 2/4/08 Airfarewatchdog (friendly Target in US); Virtualtourist.com (friendly Traget in US); Vener Net SpA (hostile Bid in Italia)
Se identifica claramente la diversificación horizontal y vertical por las últimas adquisiciones hechas. El canal azul identifica la tendencia esperada para el próximo ano de Expedia Inc.. También se puede notar el impacto indirecto de la suprime crisis en septiembre 2007, es donde el canal de azul empieza describir la cotización actual.
Management Team
En el equipo administrativo actual trabajan:
Descripción del CEO Expedia Dara Khosrowshahi en Bloomberg.
Descripción del Chairman Expedia Barry Diller en Bloomberg.
Risk Profile a través de un Stress Test Worst Case de Expedia Inc.
3. ¿Cuáles han sido las estrategias del negocio que lo han llevado al éxito?
La visión de Expedia de crear un sitio global de mercado para adquirir paquetes vacacionales y para ofrecer el servicio de búsqueda de información para quienes deseen realizar un viaje y de esta manera dar a los consumidores la posibilidad de investigar, planear y adquirir servicios vacacionales, ha hecho que han permitido que se desarrollen estrategias que han permitido el éxito de Expedia Inc., estas estrategias son:
Una diversificación en su portafolio, es decir, esta empresa ofrece una gran variedad de servicios ajustada a las necesidades del mercado. La personalización del servicio que esta empresa ofrece le ha dado un gran valor a la compañía, puesto que su preocupación es la satisfacción del cliente. Aquí podemos mencionar una gran variedad de ejemplos, que van desde el servicio de búsqueda de información acerca de la disponibilidad de boletos y las tarifas de las líneas aéreas, agencias para rentar automóviles, hoteles entre otros. Esta información está disponible en tiempo real las 24 horas del día, es decir, podemos conocer desde la comodidad de nuestra casa o desde algún lugar en donde contemos con una conexión a la red las tarifas actuales y la disponibilidad de habitaciones actuales en los hoteles, así como los horarios de un gran número de líneas aéreas.
La expansión de esta empresa a lo largo del mundo se ha convertido en un factor clave de su éxito. Esto se debe a que ha logrado entender cómo se está comportando el mercado actualmente, y sobre todo ha entendido que esta industria se encuentra en crecimiento y se está convirtiendo en una tendencia. Actualmente las personas buscan adquirir sus productos de una forma más sencilla y más cómoda, y Expedia ofrece esto, ha logrado reducir el proceso de reserva de aerolíneas, hoteles y renta de autos. A través de sus servicios, atención personalizada y sobretodo eliminando la barrera del espacio. Ya no tienes que ir a una agencia física para conocer y adquirir paquetes vacacionales, ahora todo está a una distancia de un clic.
Expedia a través de una serie de adquisiciones y de alianzas con otras empresas en otras partes del mundo ha logrado ofrecer sus servicios a diferentes mercados. Esto está permitiendo que abra más sus posibilidades a crecer, no solamente en la participación que puede obtener, sino que además está ganando un gran posicionamiento a nivel mundial, siendo considerada una empresa con una gran calidad y personalización. Un ejemplo actual de esta situación, es el caso de Venere, una empresa Italiana que era su principal competidor en este país. Actualmente Expedia está presente en estos países: Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Holanda, Noruega, Suecia, Dinamarca, Australia, Japón y China.
Algo muy importante es que para esta empresa es muy importante ofrecer y mantener bajos sus costos, hecho que le permite ofrecer excelentes precios a sus clientes. Expedia compra por mayoreo, esto permite que sus proveedores le ofrezcan descuentos y esto permite entregar un precio muy atractivo a los clientes. En España implementó una estrategia de no cobrar fees.
La plataforma tecnológica y el desarrollo de nuevas aplicaciones que faciliten la comunicación con sus proveedores y con sus clientes es un factor relevante de esta empresa, que mantiene una constante investigación y desarrollo de nuevos métodos y nuevas formas de lograr ofrecer un mejor servicio a los clientes y darles un mayor valor.
4. ¿A qué se debe el incremento en ingresos en el 2006?
Un tema muy importante y que ha permitido el incremento en los ingresos de Expedia en el año 2006, son las actuales tendencias, es decir, cada vez se hace más común la adquisición de productos on-line, y esta industria no se está quedando atrás. El número de clientes que ha utilizado o realizado una compra vía on-line en el sector hotelero se incremento en un 2% por habitación en estancias por noche. “Las ventas por Internet del sector hotelero han crecido enormemente en los últimos dos años, pasando de representar 121,7 millones de euros en 2003 a 333,8 millones de euros en 2005. En la actualidad, y según el estudio, el 22% de las empresas de más de 10 empleados encuestadas asegura haber realizado ventas mediante comercio electrónico, lo que sitúa al sector a gran distancia de la media nacional, que se sitúa en el 3,5%”. En el año 2006, Expedia experimentó un incremento en sus ingresos que se debió principalmente a un incremento mundial de los ingresos generados por las reservaciones de hotel.
5. ¿Con qué infraestructura tecnológica consideras indispensable operar un negocio como EXPEDIA, INC.? ¿Cuál es la estrategia de EXPEDIA, INC. en cuanto a tecnología?
La venta mediante algún interfaz se ha vuelto muy común hoy en día, cada vez más las personas están creando confianza con transacciones en línea, para esto es necesario diversas aplicaciones tecnológicas como una plataforma que sea de fácil manejo para los usuarios finales y que no tengan ninguna complicación que a su vez pueda ser capaz de procesar unos 50 millones de transacciones diarias.
Otro característica de vital importancia es el buscador, tiene que ser capaz de encontrar lo que desea el cliente de acuerdo a sus gustos y necesidades, esto hace que el servicio se perciba como más personalizado.
Debe constar con un gran almacenador de datos capaz de mantener toda la información actualizada, ya que al tener tantas transacciones por segundo se tiene que actualizar toda la información como la disponibilidad, nuevas ofertas, horarios, costos en cuestión de segundos para no dar mal la información al cliente y con esto mantener la transparencia de la transacción.
Deben tener un dispositivo que les posibilite enviar y recibir mensajes en milisegundos conectando al cliente con los diversos proveedores.
Una de las grandes ventajas que tuvo Expedia es que desde su comienzo fue apoyada con la mejor tecnología al ser una división de trabajo de Microsoft. , es que fue fundada como una división de trabajo de Microsoft, esto le brindo el soporte tecnológico que necesitaba.
La estrategia más acertada de Expedia fue el asociarse con empresas líderes en cuanto a la tecnología se refiere tal como la empresa Amadeus que le ayuda a suministrar la tecnología de distribución y el contenido de viajes que necesita para ofrecer más vuelos, mejores precios y más destinos y con esto la compañía pudo crear una mejor infraestructura y brindar un mejor servicio al consumidor final con el fin a agregar valor a la empresa.
6. ¿Quiénes son los principales competidores de EXPEDIA, INC.?
Uno de los principales competidores de Expedia INC. son sus principales proveedores, esto es porque cada vez más las aerolíneas y hoteles tienen páginas web donde se pueden realizar reservaciones de una forma sencilla eliminando todo el procedimiento tradicional. Sidestep y Kayak que son de búsqueda de paquetes son competidores al estar en el ramo del turismo.
Otros de sus competidores son:
Travelocity: Es una agencia de viajes on-line, que es considerada como la sexta más importante en los Estados Unidos y opera en diversos países como Argentina, Canadá, Alemania, Francia, México, India, Reino Unido.
Orbitz: Empresa que ofrece servicios de viajes por Internet, su estrategia es utilizar grandes innovaciones en cuanto a tecnología se refiere para agregar valor al servicio.
Priceline: Es como las dos anteriores una agencia de viajes en línea pero tiene una gran diferenciación con las demás, se basa en la dinámica de subasta donde los consumidores fijan el precio a lo que están dispuestos a pagar por los servicios que se ofrecen como boletos de avión y hoteles.
7. Visita el sitio http://www.expedia.com y revisa si han cambiado su modelo de negocio, sus estrategias y empresas adquiridas.
EXPEDIA, INC. no ha cambiado su modelo de negocio, al contrario lo ha mejorado, su estrategia sigue siendo la de basarse en la innovación para adaptarse a las necesidades del cliente y además para agregar valor a su servicio, ofreciéndole las mejores herramientas a sus clientes para buscar y obtener lo que necesiten, a un precio bajo. Se ha mejorado la facilidad de navegar en línea y conseguir un viaje, la página se presenta más accesible y veloz.
Expedia sigue implementando nuevas tecnologías, ahora no solo se preocupa por llevar la tecnología a sus consumidores, sino que está preocupada también por mantener la mayor seguridad posible, ya que el Internet es medio frecuente de delitos.
Debido a que Expedia está enfrentando un futuro difícil con un crecimiento lento en mercados domésticos, alta competencia por parte de los proveedores y la necesidad de controlar aun más estrictamente sus costos, su estrategia principal va a ser profundizar su relación con los clientes actuales. Por otro lado parece que Expedia va a continuar su estrategia de crecimiento mediante la adquisición de competidores o empresas de importancia estratégica para así poder fortalecer su posición competitiva en el mercado actual que está determinado por un gran dinamismo.,
8. Compara EXPEDIA, INC. con otro sitio que se dedique a algo similar, en qué difieren en su modelo de negocio?
,,,
9. Conclusión
Finalmente podemos concluir que los negocios están evolucionando día con día, los consumidores buscan satisfacer sus necesidades de manera más rápida y sencilla, por tal motivo varias empresas se están adentrando a realizar negocios electrónicos, ya que esta área se encuentra en constante crecimiento, en este caso pudimos ver el caso de Expedia que no solo ofrece un servicio sino que ofrece un servicio de calidad al ofrecer a sus clientes información instantánea en cualquier lugar y a cualquier hora, lo que les permite mayor rapidez y facilidad en paquetes de viaje.
A pesar de que se tiene un gran número de competidores dentro de este mercado, creemos que Expedia ha sabido explotar su mercado plenamente mediante estrategias funcionales que le han permitido diferenciarse de los demás competidores. Sus ventajas competitivas como sus bajos costos y la expansión en diversos países le han generado grandes cantidades de utilidades. Cabe mencionar que a pesar que Expedia maneja una buena plataforma tecnología, actualmente esta asociándose con varias empresas líderes en tecnología para fortalecer esta área, es decir que se encuentra implementando nuevos modelos para mejorar aquellas área en donde la compañía tiene deficiencias.
A pesar de su gran éxito, Expedia necesita seguir explorando nuevas áreas de oportunidad en donde pueda seguir colocándose como líder dentro de las agencias de viaje en línea, y sobretodo seguir con la expansión que ha venido generando, principalmente en el continente asiático.
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