En 2005 se habilitó el segundo piso del edificio a un 30% para poder habilitar una zona administrativa, sin embargo quedó pendiente la habilitación de tres consultorios y un quirófano más. En esta zona se localizó temporalmente el personal administrativo, hasta que en 2008 se habilitó el tercer y último piso a un 30% para poder ahí llevar a cabo todas las actividades administrativas y operativas de Torre CliniMed.
En total Torre CliniMed ha recibido un promedio de 3950 pacientes anuales para consultas de especialidades y aproximadamente se han realizado 1000 cirugías de diferentes especialidades desde su apertura en el año 2000, ofreciendo un servicio médico de calidad faltante en toda la zona Oriente de la Ciudad de México. En la actualidad uno de los valores agregados que Torre CliniMed ofrece a sus pacientes es el trato humano por parte del Staff Médico y Administrativo, además de campañas periódicas de atención al paciente a precios accesibles.
Misión
Torre CliniMed tiene como misión ofrecer atención médica de calidad, siempre preocupándose por la salud e integridad física de los pacientes, actuando en todo momento con ética y responsabilidad, buscando ofrecer el diagnóstico adecuado que les permita a los pacientes mejorar sus condiciones de vida.
Valores
Profesionalismo. Contar solamente con médicos certificados, los cuales nos permitan ofrecer a nuestros pacientes la seguridad de que todos los procedimientos médicos son realizados por profesionales en sus áreas de especialización
Seguridad. Contar con los medios necesarios para salvaguardar en todo momento la vida del paciente, promoviendo su pronta recuperación física.
Innovación. Buscar continuamente la mejora en los procesos médicos y administrativos de nuestra organización.
Servicio. El paciente es la persona más importante para nuestra organización, por eso es nuestro deber el atender de manera responsable las demandas y necesidades de ellos.
Ética. Practicar la medicina de manera honesta, de manera discreta, respetando la vida y la integridad de las personas, buscando en todo momento la pronta recuperación del paciente.
La gente. El personal es considerado un socio dentro de la empresa, lo cual ayuda a fomentar el compromiso de cada uno con los pacientes, procurando su bienestar, satisfacción y recuperación. El trabajo en equipo es de vital importancia para poder llevar a cabo con éxito todos y cada uno de los procedimientos en la organización.
Finanzas. Nos interesa la salud del paciente, por eso ofrecemos costos accesibles para ellos. La salud de las personas hace que nuestra organización contribuya al crecimiento sostenible de nuestro país.
Compromiso con México. Se trata de una empresa 100% mexicana, la cual está comprometida con el crecimiento de su país y de sus habitantes. Se quiere apoyar a la población ofreciéndoles atención médica de calidad a precios accesibles.
¿Cómo se manejan las finanzas?
Las Finanzas de Torre CliniMed son manejadas entre el equipo Administrativo y el grupo encargado de la Contabilidad de la misma. Se hace un manejo financiero rudimentario y empírico típico de una pequeña empresa mexicana, la cual distribuye los recursos necesarios para las actividades cotidianas acorde a una primicia, la cual es cubrir las necesidades económicas familiares primeramente y después asignar los recursos sobrantes para las actividades a cubrir durante el periodo.
El manejar las finanzas de esta manera ha ocasionado que el negocio planifique sus actividades a corto plazo solamente ya que solamente se asignan recursos a actividades venideras, por lo cual no hay una planeación estratégica ni asignación de recursos para actividades a largo plazo.
En resúmen, no hay un departamento ni una persona específica que se encarge de revisar y controlar las finanzas de Torre CliniMed, por lo cual no hay presupuestos asignados a actividades y los gastos en los que se incurre diariamente son cubiertos conforme al capital entrante en los días previos.
Servicios
La clínica cuenta con 27 especialidades médicas, tratando de cubrir una gran parte de los procedimientos médicos y estéticos más comunes. Entre las especialidades más solicitadas por lo pacientes se encuentran:
- Otorrinolaringología
- Cirugía plástica
- Medicina estética
- Gastroenterología
- Cardiología
- Pediatría
- Urología
- Nefrología
- Bioplastia
Ventajas del servicio para el cliente
Uno de los mayores problemas hoy en día en el Oriente de la Ciudad de México radica en la casi nula existencia de Instituciones Médicas privadas que puedan ofrecer servicios médicos de calidad a un precio accesible.
Torre CliniMed Especialidades Médicas ofrece servicios médicos realizados solamente por médicos certificados por sus Colegios Médicos correspondientes, lo que le garantiza al paciente que el diagnóstico que realiza el especialista es profesional. Además se cuenta con asistentes médicos profesionales que le permiten al especialista desarrollar sus actividades de manera adecuada.
Instalaciones
Prioridad de TorreClinimed es proporcionar a los pacientes la asistencia médica que ellos merecen y esperan. Se quiere ofrecer una arquitectura contemporánea con influencia mexicana contemporánea, donde se observen diferentes texturas y colores brindando un excelente recinto médico de la más alta calidad.
Por el momento Torre CliniMed cuenta con las instalaciones necesarias para poder brindar un servicio médico de calidad. El Centro Médico cuenta con:
- Sala de espera
- Consultorios (4)
- Cuartos de Hospitalización y Recuperación (5)
- Quirófano (1 completo y 1 en construcción)
- Equipo de autoclave (1)
- Elevador (en construcción)
- Almacén (1)
- Area administrativa (1)
- Cocina (en construcción)
- Estacionamiento (2)
El ofrecer al paciente la seguridad de que su procedimiento será desarrollado en instalaciones con tecnología de punta, así como ofrecerle las mejores condiciones para su recuperación es parte esencial de su estancia y es todo un compromiso de nuestra organización.
Descripción del servicio
Los servicios están enfocados en cubrir todos los aspectos necesarios para que el paciente pueda intervenirse médicamente para poder mejorar su estado de salud, anímico y/o estético, satisfaciendo sus necesidades hasta sus deseos.
En su nivel más básico, se quiere proporcionarle a los pacientes la hospitalidad y profesionalismo de una manera única.
El servicio se desarrolla en las siguientes etapas:
- El paciente visita el sitio de Internet y realiza el primer contacto (correo electrónico, teléfono, chat, formulario de contacto). En este primer contacto se le pide la información necesaria para poder ofrecerle una cotización.
- Tras el envío de la solicitud, un asesor del centro de atención al paciente se pone en contacto por teléfono o correo electrónico en un plazo menor a 24 horas. El asesor proporciona toda la información correspondiente al procedimiento, la empresa, el grupo médico y ofrecerá toda la información que el paciente requiera. El asistente responde todas las preguntas necesarias que le permitan al paciente tomar una mejor decisión.
- Se le ofrece al paciente una cita en Torre CliniMed. Si se trata de un paciente foráneo se le ofrece una charla telefónica con el profesional médico, con el objetivo de que el doctor le pueda explicar a detalle el procedimiento quirúrgico así como los cuidados y/o posibles complicaciones que puedan ocurrir. Se puede realizar una videoconferencia con el médico, con el fin de que el paciente pueda conocer a su doctor.
- En el momento de la primera visita del paciente, se trata que todos los esfuerzos tanto médicos, administrativos y logísticos estén disponibles al cien por ciento, con el objetivo de que si el paciente desea algo se pueda proporcionárselo de manera correcta y oportuna.
- Se le realiza al paciente una revisión médica a través de los profesionales médicos con el fin de ofrecerles el diagnóstico correcto.
- Tras la aceptación del estado de salud conveniente del paciente por parte del médico así como el pleno consentimiento escrito del paciente (en el caso de tratarse de un procedimiento quirúrgico), se realiza la intervención. Al finalizar la operación se traslada al paciente a la sala de recuperación de Torre CliniMed.
- Tras la completa recuperación del paciente y cumplidos los términos establecidos entre ambas partes, se acompaña de vuelta al paciente a su casa con una enfermera, para que se pueda constatar que su estado de salud es favorable así como acomodarle el cuarto donde permanecera para su recuperación.
- Se mantiene un estrecho contacto con los pacientes tras el procedimiento, con el objetivo de conocer y asegurar su pleno estado de salud. Se le ofrece una revisión semestral y anual al paciente con nuestros médicos.
Conclusión
A pesar de la gran oferta de servicios médicos existentes, es importante poder ofrecer alternativas viables a los pacientes y así poder ser competitivos en un mercado donde participan grandes empresas hospitalarias. Se requiere de inversión financiera considerable así como un gran equipo de trabajo, el cual pueda satisfacer las demandas de los pacientes así como ofrecer servicios médicos de calidad, lo que permita ganar clientes con el paso del tiempo a través del mejor Marketing existente en la medicina: La recomendación.
El aprovechar la ventaja de la posición geográfica en el Oriente de la Ciudad de México hace que se puede ofrecer un servicio competitivo a un precio accesible.
Apéndice
Instalaciones médicas
Fachada Torre CliniMed
Cuarto de recuperación Recepción
Quirófano Consultorios
II.Análisis de las razones financieras
Las siguientes razones son medidas de la solvencia a corto plazo, cuyo propósito es proporcionar información acerca de la liquidez de una empresa. La preocupación primordial es la capacidad de la empresa de pagar sus cuentas a corto plazo sin estrés.
La razón circulante es demasiado pequeña ya que nos da 0.169 veces, lo que significa que la empresa con sus activos circulantes no alcanza a cubrir sus obligaciones en el corto plazo, se podría decir, además que la empresa tiene 0.169 pesos de activos circulantes por cada dólar en pasivos circulantes. El capital de trabajo de la empresa es negativo, lo que es característica de una empresa que no es estable. La prueba de ácido (razón rápida) es la misma que la razón circulante ya que la empresa no maneja inventarios, esta razón descuenta los inventarios (en caso de existir) ya que el inventario es el activo circulante menos líquido de una empresa. La cantidad de liquidez a corto plazo que tiene la empresa (capital de trabajo) es negativo, lo que indica niveles negativos de liquidez, la empresa no tendría dinero disponible para la operación normal del negocio si cubriera sus compromisos en el corto plazo.
Las razones de actividad describen la forma eficiente en que una empresa utiliza sus activos para generar ventas. La rotación de cuentas por cobrar calculada es de 0, al igual que la rotación de inventarios y de cuentas por pagar ya que dentro de los datos proporcionados por la empresa, nos indicaron un costo de ventas de $0. La rotación de cuentas por cobrar indica cada cuantos días se esta recuperando el total de las cuentas por cobrar, y un número pequeño es una buena señal de que la empresa es eficiente en cuanto a sus políticas de cobro, además es óptimo que una empresa tenga una rotación de cuentas por cobrar menor que la rotación de cuentas por pagar, de esta manera, la empresa tiene dinero en sus manos más tiempo, ya que cobra sus deudas antes de tener que pagar a sus proveedores. La rotación de cuentas por pagar determina cada cuantos días paga una empresa a sus proveedores, mientras que la rotación de inventarios se refiere a cuantas veces en un año se movieron los inventarios, es decir, cuantas veces vendió la empresa su inventario promedio en un año. La rotación de activo total fue de 0.134 veces, esto es cuantas ventas fue capaz de generar la empresa con respecto a los activos. Lo que la rotación de activo total de esta empresa indica es que por cada peso de activos, la empresa genera 0.134 pesos en ventas. Esta cifra puede ser baja y para que mejore se debe vender más o invertir menos en activos. La rotación de activos fijos es de 0.159 veces, por lo tanto podemos decir que por cada peso en activos fijos, se generaron .159 pesos en ventas.
El propósito de las razones de rentabilidad es medir el grado de eficiencia con el cual la empresa utiliza sus activos y administra sus operaciones. El rendimiento sobre el capital contable y sobre el activo total son casi nulos, lo que significa, por parte del capital contable, que el rendimiento de lo que aportan los accionistas es realmente bajo y por parte del activo total no se utiliza eficientemente los activos para generar utilidades. No es muy conveniente para los accionistas tener su dinero en esta empresa ya que durante el año, la empresa no les retribuye. Por cada peso de capital de la empresa, se generaron .46 centavos de utilidad. El margen de utilidad bruta nos dice que por cada peso de ventas, se genera un peso de utilidad, lo que es completamente erróneo, pero dados los datos que el contador de la empresa nos dio, este es el resultado. El margen de utilidad neta es de 0.52%, respecto a lo que vendió, la empresa fue capaz de generar .52 centavos de utilidades, la empresa presenta niveles muy bajos de utilidad. La empresa genero 99.48% de gastos respecto a las ventas según el margen de gastos de operación, que es razonable para una empresa de servicios, aunque este se encuentra alto.
Las razones de apalancamiento nos dan una idea de que proporción de la empresa esta en manos de terceros, por lo tanto, que tan endeudada esta una organización. La razón de endeudamiento indica que de todo lo que la empresa posee, un 84.86% se pago con recursos ajenos, por lo tanto 15.14% se pago con lo que los accionistas aportan. Es una empresa demasiado apalancada ya que debe 5 veces lo que han invertido sus accionistas. La empresa esta totalmente en manos de terceras personas, la mayor parte de lo que posee es por medio de deuda.
III.estructura de Capital
IV.Costo de capital
V.ciclo de conversion de efectivo
VI.conclusiones y recomendaciones
VII. Datos del Contacto:
Lic. B.A. Isaac R. Ochoa León
Dirección Operativa
Tel.- (55) 2633-2524
Torre CliniMed Especialidades Médicas
Domingo Arellano de Ramírez No. 44
Col. Juan Escútia, C.P. 09100
Del. Iztapalapa, Distrito Federal,
México
