. Kedua-dua bahagian di ”Original Equipment” (OE) dan khidmat Selepas-Jualan di ”Technical Sales” mengadaptasi cara ”Customer Relationship Management” (CRM) dari segi penyelesaian masalah dan bekerja secara rapat dengan para pelanggan. Sanden sentiasa berusaha untuk mengekalkan pengeluaran dan keperluan perkhidmatan pelanggan melalui jualan, khidmat baikpulih dan membekalkan bahan ganti.
Dasar Kualiti
“Kepuasan Pelanggan, Pembaikan Berterusan”
Dasar Sanden Air Conditioning (Malaysia) Sdn Bhd adalah untuk sentiasa menyediakan produk berkualiti kepada pelanggan. Sanden benar-benar komited untuk mencapai kecemerlangan mutu. Ini bermakna bahawa setiap pekerja Sanden mesti faham syarat-syarat prinsip pengurusan dalam mencapai keperluan pelanggan dan rakan sejawatan. Setiap pekerja Sanden juga mesti berusaha secara berterusan untuk penambahbaikan kerja dan tanpa kesilapan bekerja.
Kualiti produk Sanden bergantung kepada prestasi semua pekerja. Oleh itu semua kakitangan dikehendaki betul-betul terlatih, sedar tentang kualiti dan reputasi produk Sanden serta faham bahawa setiap kerja mereka ialah titik permulaan untuk produk-produk berkualiti. Untuk mencapainya Sanden akan:-
o Memberikan kepuasan pelanggan dengan produk berkualiti tinggi.
o Mencapai konsensus atas syarat-syarat dengan pelanggan dan pembekal.
o Mematuhi semua keperluan dan menjalankan bebas-kecacatan bekerja sepanjang masa
PENGURUSAN PEKERJA
Kejayaan automobile di Malaysia yang kompetitif dari segi pemasaran sistem penyaman udara hanya boleh dicapai melalui oleh kerja berpasukan dari semua jabatan. Di Sanden, semua pekerja dihargai. Sanden juga menghargai sumbangan pekerja mereka dan rasa bangga dalam pencapaian mereka kerana bagi Sanden pekerja adalah aset terbaik. Sebenarnya, usaha kukuh dan dedikasi mereka telah menyumbang kepada peningkatan daya pengeluaran yang luar biasa. Walaupun syarikat telah melihat perubahan dalam pengurusan, kesetiaan pekerja dan dedikasi mereka tetap tidak berubah. Ini adalah satu tradisi yang amat dibanggakan oleh Sanden.
Pekerja Adalah Aset Terbaik
Sanden komited untuk membangunkan potensi kakitangan dan meyakini manfaat daripada tinggi pencapai-pencapai. Walaupun kepimpinan menentukan arah organisasi, Sanden mempercayai bahawa pekerja-pekerja yang akan menentukan kejayaan dan membuat perbezaan. Selagi Sanden membangun bersama-sama sepanjang perjalanan yang telah ditakrifkan, Sanden akan terus memelihara bakat pekerja dan menggalakkan mereka untuk mencapai kemuncak lebih besar kejayaan, benar seperti cogan katanya `Pekerja Adalah Aset Terbaik'.
Bagi memudahkan dan merangsang banyak sumbangan dari para pekerja, Sanden telah memulakan sebuah program Total Quality Management (TQM). Prinsip-prinsip TQM, dan khususnya, penegasan mutlaknya pada dedikasi kepada pelanggan dalam Kualiti, Kos, Penghantaran dan Pembangunan bukanlah asing kepada Sanden.
Di subsidiari-subsidiari Sanden dan pembuatan pusat, pekerja-pekerja tempatan telah dilantik untuk jawatan pengurusan teratas dan tengah. Sanden juga melatih para jurutera dan pekerja dengan teratur untuk mengukuhkan kemahiran mereka. Dasar ini diterima baik oleh Sanden sebagai membuktikan pemahaman dan penghayatan syarikat kepada masyarakat dan kebudayaan negara.
Di samping menyediakan satu persekitaran kerjaya yang mencabar dan bermanfaat, Sanden menggalakkan kreativiti dan inovasi di kalangan pekerjanya. Sanden komited untuk membangunkan potensi kakitangan dan meyakini dengan manfaat pekerja capaian -tinggi. Perhatian pekerja-pekerja Sanden sebagai ahli-ahli `Keluarga Sanden', berkongsikan satu sama lain, satu ikatan khas yang bersatu sebagai satu pasukan. Tambahan pula, dengan membuat jawatan-jawatan pengurusan dibuka kepada semua, Sanden menggalakkan inovasi dan pertumbuhan dalam ekonomi asing.
Safety, Health & Environmental Policy (EMS14001)
Perkara yang berkaitan dengan keselamatan dan kesihatan pekerja harus dititikberatkan oleh semua majikan. Keselamatan dan kesihatan pekerja penting bukan sahaja disebabkan oleh pertimbangan dari segi moral dan undang-undang, tetapi ia perlu dilihat dari sudut ekonomi.
Dasar Sanden Air-Conditioning (Malaysia) Sdn Bhd memastikan tanggungjawabnya untuk melindungi keselamatan dan kesihatan para pekerjanya dan juga mengekalkan kualiti alam sekitar dan melindungi semua orang yang mungkin terjejas oleh aktiviti-aktiviti perniagaan dan amalannya. Sanden sentiasa berusaha mengendalikan semua aspek operasi secara selamat pada persekitaran dan dengan cara yang sihat untuk menghapuskan kecederaan dan penyakit, dan menghalang kesan-kesan buruk alam sekitar. Pelaksanaan berkesan ini akan terus dicapai melalui Safety, Health & Environmental Policy. Melalui dasar ini, Sanden adalah komited untuk:-
- Mematuhi dengan semua syarat-syarat sah yang relevan dalam Sanden Safety, Health & Environmental Policy.
- Mengambilkira maklumat “Safety, Health & Environmental” yang muncul akibat aktiviti perniagaan dan menyediakan objektif-objektif untuk pembaikan berterusan.
- Mengenal pasti potensi bahaya di tempat kerja dan mengurangkan risiko serupa agar lebih praktis.
- Mengurangkan dan akhirnya menghapuskan penggunaan bahan-bahan berbahaya yang mungkin kesan buruk orang dan alam sekitar.
Program keselamatan dan kesihatan pekerja merupakan satu bentuk latihan yang disediakan oleh majikan kepada pekerja-pekerjanya. Selain dari majikan, pekerja juga memainkan peranan yang penting terhadap keselamatan dan kesihatan diri dan pekerja-pekerja lain. Pekerja perlu mematuhi segala peraturan keselamatan yang ada dan menggunakan alat-alat perlindungan dengan cara yang betul. Pekerja juga harus mengamalkan sikap waspada dalam hal keselamatan. Sebarang keadaan atau amalan tidak selamat yang dikesan harus dilaporkan kepada ketua mereka. Begitu juga dengan sebarang kecederaan atau kemalangan yang berlaku Sememangnya langkah-langkah yang diambil oleh Sanden adalah wajar bagi mengurangi kadar kemalangan.
Kursus-kursus dan latihan untuk pekerja
Latihan dan kemajuan pekerja penting bagi sesuatu organisasi yang berorientasikan prestasi. Di Sanden, mengenal pasti dan analisa keperluan latihan adalah elemen penting di dalam sistem pengurusan prestasi pekerja. Syarikat memastikan peluang kemajuan adalah terbuka kepada pekerja di setiap peringkat. Program Pembangunan Eksekutif telah dilaksanakan untuk mengenal pasti dan membentuk bakat yang diperlukan untuk pertumbuhan perniagaan. Program ini mengasah kemahiran dalam bidang yang penting bagi kejayaan perniagaan. Manakala, pekerja bukan eksekutif menjalani kursus pembangunan diri yang menggalakkan pembangunan diri menerusi tajuk-tajuk kursus yang meliputi penetapan matlamat, pengurusan masa, komunikasi dan kerja berpasukan. Tiga hingga empat sesi diadakan setahun, dan sehingga kini, lebih 100 pekerja telah menghadiri program ini dengan jayanya. Sejajar dengan keperluan EMS14001, sesi latihan untuk keselamatan dan prosedur kerja yang selamat telah dikendalikan dalam tahun 2002.
Dalam usaha untuk mencapai suasana organisasi yang dapat meraih sumbangan maksimum dari pekerja, Syarikat telah mengendalikan Kajian Suasana Organisasi (OCS) dalam bulan Jun 2002. OCS telah mengkaji selidik persepsi pekerja terhadap isu-isu
seperti kerja berpasukan, corak pengurusan, imbuhan dan penghargaan, kebertanggungjawaban dan tanggungjawab. Pelan-pelan peningkatan kini sedang diusahakan untuk menangani isu-isu yang dikenal pasti dari sorotan OCS.
PRODUK & PERKHIMATAN
Dengan kedatangan abad yang ke-21, pertimbangan mengenai alam sekitar telah menjadi faktor kebimbangan utama Sanden. Faktor yang pertama ialah pembangunan satu ”Compressor” untuk digunakan dalam sistem penyaman udara automobil yang memberikan satu penyelesaian kepada perlidungan lapisan ozon. Sanden mengambil cabaran ini supaya satu tarikan nafas udara sejuk iaitu bersih, selamat dan cekap akan tercapai.
Compressor (Pemampat)
”Compressor” Sanden ialah sistem teras penyaman udara kereta. Ia adalah perkakasan penting untuk semua pemandu kereta. Walaupun ia mungkin sukar diperlihatkan, kerana ia tersembunyi di dalam enjin kereta, ia bertindak dengan betul-betul pasti bagi mengekalkan kedinginan sistem penyaman udara selepas perjalanan berbatu-batu. Berikut adalah jenis-jenis compressor yang dikeluarkan oleh Sanden.
Heat Exchanger (Penukar Haba)
Semua sistem penyaman udara mengandungi sekurang-kurangnya dua ”Heat Exchanger”, biasanya ia dipanggil ”Condenser” dan ”Evaporator”. Dalam salah satu hal, ”Condenser” atau ”Evaporator” merupakan bahan penyejuk mengalir ke dalam penukar haba dan haba pemindahan, sama ada keuntungan atau ia pelepasan menjadi satu medium penyejukan. Penukar Haba adalah bahagian kritikal dalam A/C System yang lengkap, dan Sanden Heat Exchangers menggunakan bahan-bahan aluminum berat ringan untuk memperbaiki pemindahan haba.
Sanden menyediakan ”Condenser” dan ”Evaporator” sebagai ”Heat Exchangers” dalam sistem A / C. Biasanya serpentin teknologi digunakan untuk diaplikasikan kepada kedua-dua ”Condenser” dan ”Evaporator”. Teknologi Multi-Flow juga diaplikasi kepada “Condenser” untuk memperbaiki keupayaan cahaya lebih baik
Condenser
MFC (Multi-Flow Condensers)
”Condenser” adalah biasanya dipasang di hadapan enjin dengan radiator. Ia menggunakan udara sekeliling untuk menyejukkan bendalir R134a meringkaskan udara gas kepada cecair. Multi-Flow (MFC) Condenser, dengan satu litar bahan penyejuk berstruktur selari dan konfigurasi nipis, mencapai kuasa dan ruang simpanan, serta perbaikan-perbaikan prestasi. Teknologi baru ini terbukti penting dalam sistem-sistem penyaman udara automotif masa depan.
Ciri-Ciri
- Sanden MFC yang tebal 16mm ditimbang kira-kira 50% kurang daripada 44mm peragawati serpentin
- Sanden's MFC adalah sesuai sama ada untuk penyejuk R12 atau R134a.
- Sanden's MFC direka untuk mengurangkan susutan tekanan udara dan beban haba pemancar
- Sanden's MFC boleh menyimpan sehingga 10% bahan penyejuk penggunaan dalam suatu sistem
- Saluran-saluran Sanden's MFC adalah sesuai dan boleh digunakan diserata dunia
Evaporator
“Evaporator” memainkan peranan penting dalam bahagian sistem penyaman udara, berfungsi sebagai satu penukar haba yang menyerap haba daripada udara ke dalam kabin. “Evaporator” Sanden dibuat dengan teknologi terbaru, termasuk penggunaan bahan-bahan yang amat konduktif untuk menjadikannya kecil dan cekap, Nocolok memateri dan satu rawatan permukaan untuk menghapuskan kesat odors. Teknologi Sanden ”Plate dan Fin” (PAF) beroperasi serupa seperti Multi-Flow (MFC) Condenser, ia boleh menawarkan berat ringan dan pemindahan haba lebih baik. Sanden “Evaporator Unit” (Unit Penyejat) adalah sebuah komponen yang serba boleh serta mudah diperbadankan kepada sistem reka bersepadu dengan sistem penyaman udara.
A/C Service Parts
Untuk memudahkan perkhidmatan dan baik pulih sistem A/C, Sanden menyediakan satu senarai bagi khidmat bahagian A/C seperti berikut :-
Receiver Drier
Receiver Drier memelihara jumlah yang betul bagi tahap bahan penyejuk, mengekalkan lembapan dan baki bahan-bahan cemar yang berlebihan. Sanden Receiver Drier adalah dibuat ringan dan padat untuk menyelamatkan jumlah bahan penyejuk dan juga sesuai untuk susun atur ruang simpanan.
Fan Motor
Dc Fan Motor dipasang dengan plastik Fan bertindak menyelubungi untuk membentuk Condenser Fan bagi menampung Condenser untuk membantu mengentalkan bahan penyejuk. Wattage yang rendah dan jangka-hayat yang panjang dapat dicapai oleh core-less Motor khas. Reka bentuk yang nipis dan ringan membolehkan ia dimuatkan dalam ruang kecil.
Yang terkini dalam pilihan Sanden auxillary kipas elektrik adalah bervoltan 12, diameter 250mm Condenser Cooling Fan boleh didapati untuk sama ada tolakan atau operasi tarikan. Mata pisau Fan telah dibuat plastik tegar yang berkualiti tinggi dan aerofoildesign berkecekapan tinggi. Penutup keluli adalah sesuai untuk pemasangan yang mudah di mana ruang adalah terhad.
Lain-lain Komponen
Yang terkini dalam pilihan Sanden Electromagnetic Clutch.
Contohnya SD507/9173 dan SD510/9103.
PELANGGAN SYARIKAT
Dipercayai Merentasi Dunia
Disokong oleh teknologi, inovasi dan kelebihannya, produk-produk Sanden telah menjadi terkenal kerana kualiti, kebolehpercayaan dan kecekapan mereka. Ini adalah sebab kenapa automobil utama dunia, di lebih daripada 50 buah negara telah memilih sistem penyaman udara Sanden, terutamanya “compressor” dan “component” Sanden. Berikut adalah pelanggan utama Sanden di Malaysia :-
-
Proton (First national car project)
-
Perodua (Second national car project)
-
Inokom (National Van/Truck Project)
-
Honda (Civic & City)
-
Daihatsu (Commercial Vehicles)
-
Mitsubishi
- Hyundai (Getz and Trajet)
Perkhidmatan selepas jualan disediakan oleh satu lagi anak syarikat miliki penuh Sanden, iaitu Sanden Service Centre Sdn. Bhd.
SIAPA DAN BAGAIMANA UNTUK DIHUBUNGI
Sanden Air Conditioning (Malaysia) Sdn Bhd (SAM) boleh dihubungi melalui email atau melalui borang maklum balas produk yang terdapat di laman webnya. Pelanggan boleh mendapatkan bekalan produk daripada anak syarikatnya, iaitu Sanden AirCon Marketing (Malaysia) Sdn Bhd (SAMM). Manakala bagi para pelanggan yang mempunyai masalah berkaitan produk, Sanden menyediakan perkhidmatan selepas-jualan melalui satu lagi anak syarikatnya, iaitu Sanden Service Centre Sdn. Bhd.
Sanden AirCon Marketing (Malaysia) Sdn Bhd (SAMM)
Sanden Air Conditioning (Malaysia) Sdn Bhd (SAM) mengeluarkan komponen ”heat exchange” untuk sistem penyaman udara automotif. Komponen ini dan produk-produk Sanden yang lain kemudiannya dipasarkan terus oleh anak syarikat milik penuhnya, Sanden AirCon Marketing (Malaysia) Sdn Bhd (SAMM). SAMM ketika ini memasarkan sistem penyaman udara SANDEN sebagai ”Original Equipment” (OE) dalam pembuatan automatif tempatan.
Sanden Service Centre Sdn. Bhd.
Sanden meyakini Perkhidmatan Pelanggan. Untuk kemudahan pelanggan, Sanden mempunyai wakil untuk menyediakan perkhidmatan selepas jualan, bagi produk-produknya di seluruh Malaysia.
CENTRAL
UTARA
TIMUR
SELATAN
MALAYSIA TIMUR
Hala-tuju masa depan syarikat.
Sanden telah merancang hala-tuju masa depannya berdasarkan penemuan segera dan keperluan yang mendesak. Dari perspektif global, Sanden tidak melihat perbezaan antara operasi-operasi domestik dan seberang laut. Memandangkan produknya telah diteima di seluruh dunia, Sanden merancang tujuan untuk menjadi sebuah perbadanan di pinggir aktiviti perniagaan antarabangsa, dengan kemudahan-kemudahan strategik terletak dekat dengan pasaran-pasaran utama.
Buat masa ini, Jepun, Amerika Utara, Eropah dan Asia berkhidmat sebagai empat tiang aktiviti perniagaan Sanden. Lebih daripada 25 tahun telah berlalu sejak operasi Sanden dimulakan luar negeri. Hari ini, sudah lebih daripada 30 buah anak syarikat tempatan dan pembuatan pusat-pusat jangka seberang dunia, membuat produk-produk yang mencapai keperluan pelanggan tempatan.
