Servicios financieros 12
Servicios públicos 12
Empresa química internacional 15
Empresa de ingeniería y construcción 24
Fuente: Microsoft Consulting Services
Período de recuperación
El período de recuperación es simplemente el tiempo que se tarda en recuperar el coste inicial de la instalación de una tecnología. En el programa REJ, el período de recuperación se calcula sumando todos los beneficios económicos esperados de la instalación de Windows 2000 Server hasta que el total es igual al desembolso inicial. La suma de los años o los meses a lo largo de los cuales el proyecto recupera el desembolso monetario inicial es el período de recuperación.
Los directivos suelen tener un tiempo máximo predeterminado para la recuperación, al que en general se denomina regla de decisión. Si el período de recuperación es inferior al tiempo que la dirección de la empresa considera aceptable, la instalación se considera un éxito. Por ejemplo, cuando Baltimore Gas &Electric instaló Windows 2000 Server, el período de recuperación se calculó en 12 meses. Si el período de recuperación mínimo para la empresa es de 12 meses o menos, la regla de decisión indica que la instalación será útil.
Casi ninguna organización autorizará un proyecto con un período de recuperación de más de 24 meses a menos que haya razones comerciales poderosas para dejar de lado esta regla de decisión estándar. Casi todos los estudios de REJ (Justificación Económica Rápida) determinaron un período de recuperación de dos años o menos, como muestran los datos. Aunque el período de recuperación promedio que se prevé para Windows 2000 Server es de 13,4 meses, los estudios de REJ en organizaciones que estudiaban al menos una aplicación de Microsoft además del sistema operativo (como Microsoft SQL Server 2000 o Microsoft® Exchange 2000 Server) determinaron un período de recuperación promedio de 11 meses.
Valor actual neto
Expresado del modo más sencillo, el NPV (Valor Actual Neto) es la diferencia entre los costes de una instalación y su valor, ajustados en cuanto al riesgo. Si el NPV es positivo, la propuesta es una buena opción de inversión.
Para calcular el NPV se descuentan las entradas de dinero presentes y futuras directamente atribuibles a la inversión para conocer el valor y se comparan con las salidas de dinero descontadas. El NPV es el resultado de restar el valor actual de las salidas de dinero del valor actual de las entradas de dinero. Si las entradas descontadas son superiores a las salidas descontadas, el NPV es positivo y, por lo tanto, el valor de la instalación es positivo.
Por ejemplo, el NPV era de 11 millones de dólares para Baltimore Gas & Electric. En otras palabras, la instalación supone una contribución significativa al valor para los accionistas y a la competitividad de la empresa.
Aumentar el valor para los accionistas
Un análisis financiero detallado de 30 de las empresas incluidas en los estudios de REJ determinó que el valor actual neto de instalar Windows 2000 Server puede oscilar entre 500.000 y 66 millones de dólares. Aquí se presenta una parte de los resultados para un grupo de grandes empresas. Obsérvese que el NPV medio ponderado era de casi 23 millones de dólares. (Cantidades expresadas en millones de dólares)
Descripción de la empresa Aumento de valor
Servicios empresariales $0,5
Ingeniería $1,5
Farmacéutica $3,0
Aerospacial $5,9
Servicios públicos $11,0
Empresa de valores $12,0
Empresa de valores $38,0
Química internacional $55,4
Servicios financieros $66,0
Fuente: Microsoft Consulting Services
En casi todos los estudios de REJ con Windows 2000 Server, el NPV se midió en millones de dólares y en todos los casos resultó positivo. Un grupo de ocho organizaciones que representan a una gran variedad de sectores presentó un NPV promedio de 22,7 millones de dólares. Los valores previstos oscilaron entre 500.000 y 66 millones de dólares. Los datos del NPV para estos estudios de REJ se recogen en la lista anterior.
Las organizaciones que adoptaron Windows 2000 Server y otros productos de Microsoft tenían una previsión de lograr un NPV aún más alto. Un grupo de 11 empresas de diversos sectores calculó un NPV promedio de casi 27 millones de dólares.
IRR (Tasa Interna de Retorno) de tres cifras
La tasa interna de retorno media ponderada para grandes empresas que estudian la instalación de Windows 2000 Server es de aproximadamente el 146 por ciento.
Descripción de la empresa Tasa de retorno
Farmacéutica 25%
Financiera 45%
Valores 50%
Química 59%
Aerospacial 91%
Servicios 102%
Servicios públicos 125%
Ingeniería 221%
Valores 500%
Fuente: Microsoft Consulting Services
Tasa Interna de Retorno
La IRR es, sencillamente, el retorno previsto de un proyecto concreto dada la tasa de descuento de una organización determinada, su coste de capital. Si la IRR es superior al coste de capital (o tasa de obstáculos) de la empresa, la instalación de Windows 2000 Server aumentará el valor para los accionistas. La IRR y el NPV están estrechamente relacionados, ya que si la IRR es inferior al coste de capital el NPV será negativo.
En Baltimore Gas & Electric la IRR de Windows 2000 Server es del 125 por ciento, muy por encima del 12 por ciento aproximado del coste de capital para una empresa media del sector de los servicios públicos. Según la IRR, en consecuencia, igual que ocurría con el período de recuperación y el NPV, la instalación de Windows 2000 Server es un éxito obvio para Baltimore Gas & Electric.
La tasa de retorno global prevista para un grupo de ocho organizaciones estudiadas dentro del programa REJ en relación con Windows 2000 Server fue del 146 por ciento (media ponderada). El intervalo era muy amplio, del 25 por ciento al 500 por ciento. Por otra parte, once organizaciones que estaban estudiando el sistema operativo y al menos otra aplicación de Microsoft presentan, por término medio, una IRR del 155 por ciento.
La IRR, el NPV, el período de recuperación y otros parámetros financieros utilizados en el programa REJ se basan en cuatro categorías de beneficios financieros. Los 30 estudios de retorno para la instalación de Windows 2000 Server predecía que se obtendrían beneficios a través de una mayor flexibilidad empresarial, sistemas empresariales más integrados, mayor fiabilidad y un menor coste total de propiedad.
Retorno a través de la flexibilidad
Aunque la explosión “punto com” ya está pasando, el mundo de los negocios continúa en los tiempos y las actitudes de Internet. Las nuevas oportunidades de negocio aparecen y desaparecen en tiempo récord. Los niveles de plantilla han de ser extremadamente ágiles para evitar la pérdida de ventas y el aumento de costes. Por otra parte, los nuevos modelos de negocio obligan a los socios comerciales a compartir más rápida y estrechamente la información, a la teleconexión y a muchísimas tácticas desconocidas hace apenas unos años. Es el nuevo mundo de los negocios en red y en él la flexibilidad de los sistemas es un importante impulsor de valor.
Para dar respuesta a estas presiones comerciales, la alta dirección debe tener una infraestructura tecnológica flexible. Las aplicaciones deben crease, probarse, instalarse, integrarse con otros sistemas y desecharse en un tiempo mínimo y para una gran diversidad de usuarios internos y externos. Todas las empresas estudiadas en el programa REJ afirmaron que la combinación de una arquitectura de componentes, herramientas de desarrollo y componentes listos para usar eran los factores clave para calcular el valor de la flexibilidad de Windows 2000 Server.
“Necesitamos tener la capacidad de crear, instalar y controlar nuestros componentes de nivel intermedio compartidos en nuestras unidades de línea de negocio para desarrollar rápidamente aplicaciones de e-business para nuestros clientes”, afirmó Chris Parker, director de sistemas de TI del grupo Texas Instruments Educational & Productivity Solutions en un estudio de REJ. “Con el nivel n ya existe el potencial para un desarrollo más efectivo de aplicaciones, con costes más bajos y un menor tiempo de llegada al mercado, y representa una clara ventaja competitiva”.
Uno de los ejemplos más molestos de la necesidad de flexibilidad en nuestros días es la trivial tarea de sincronizar datos entre los servidores y los dispositivos cliente. La proliferación de ordenadores portátiles y de los que acceden de forma remota a las redes corporativas ha creado una demanda de infraestructuras flexibles capaces de soportar dispositivos independientemente de su ubicación. Una característica de Windows 2000 y Active Directory™, denominada carpetas off-line, esencialmente proporciona a los usuarios remotos actualizaciones automáticas tanto de los servidores como de los clientes.
La ventaja financiera de las carpetas off-line puede ser enorme. Se espera que un gran fabricante de componentes informáticos estudiado dentro del programa REJ obtenga un beneficio anual de 94,6 millones de dólares con las carpetas off-line. El beneficio por empleado que se ha calculado es de 916 dólares distribuido en una plantilla de más de 100.000 personas.
Puede encontrarse otro ejemplo de cómo la flexibilidad en los negocios aumenta la competitividad en un subcontratista de comunicaciones del Medio Oeste. Esta empresa atrae a sus clientes por dos motivos: precios bajos y tiempo de llegada al mercado reducido.
"El potencial para un desarrollo más efectivo de aplicaciones con costes más bajo representa una clara ventaja competitiva”.
Chris Parker, TI
El elemento de tiempo de llegada al mercado tiene tres aspectos: capacidad para formar rápidamente al personal, capacidad para adquirir rápidamente líneas de comunicación y tiempo de desarrollo de aplicaciones.
En el entorno actual de esta empresa del Medio Oeste, el desarrollo de aplicaciones se hace en C+ en una plataforma UNIX. Aunque la empresa se ha esforzado mucho para reutilizar los códigos en varios proyectos, el proceso no resulta óptimo. Tanto el personal de ventas como el de desarrollo espera que se reduzca el tiempo de desarrollo mediante una reutilización más efectiva de los códigos y con mejores herramientas de desarrollo. El objetivo es reducir el promedio actual de 10-14 días de tiempo de desarrollo a los 3-5 días, habitual en el sector. Competir con más eficacia era uno de los objetivos de esta REJ en una infraestructura Windows 2000. Las tecnologías que componen el entorno de desarrollo de Windows 2000 permitirán a esta empresa del Medio Oeste alcanzar su objetivo.
En otros estudios de REJ, la flexibilidad se ha conseguido mediante las numerosas características opcionales que proporciona la plataforma Windows. Un estudio de REJ determinó que un destacado vendedor de servicios de subcontratación de TI conseguirá como mínimo 690.000 dólares en beneficios aumentando su flexibilidad con un reducido coste marginal. Actualizándose a la plataforma Windows 2000, el subcontratista puede proporcionar a sus clientes nuevos servicios y opciones aprovechando características estándar del sistema operativo como Public Key Infrastructure (PKI o infraestructura de clave pública), soporte para tarjetas inteligentes y capacidades multilingües. El subcontratista no tiene que depender del desarrollo personalizado ni de productos de terceros. La plataforma Windows 2000 también aportará a la empresa la capacidad para ampliar de forma segura su arquitectura actual utilizando una Virtual Private Network (VPN o Red privada virtual) en Internet para usuarios remotos y para beneficiarse de la flexibilidad y la reducción de costes asociadas.
Además de la capacidad para desarrollar rápidamente aplicaciones, la plataforma Windows incrementa la flexibilidad permitiendo a las organizaciones crear rápidamente una nueva infraestructura para responder a las cambiantes necesidades comerciales.
Tiempos de implementación reducidos
Poder instalar nuevos sistemas y nuevas funcionalidades en un tiempo reducido ya no es una opción para los departamentos de TI y sus homólogos comerciales. El tiempo en que aparecen las oportunidades de mercado y alcanzan su vida media se ha convertido en una gran amenaza competitiva para muchos modelos empresariales aparentemente sólidos. Un nuevo competidor capaz de dejar atrás a los líderes del mercado, en parte por su forma de aplicar la tecnología para reducir el tiempo de llegada al mercado, puede responder eficazmente a un ingenioso producto o servicio.
En consecuencia se produce un significativo beneficio económico en las implementaciones rápidas de sistemas. Los estudios de REJ descubrieron que Windows 2000 Server y otros componentes de la familia de productos Microsoft.Net Enterprise Servers ofrece a las organizaciones una agilidad sin precedentes.
“Lo que hemos conseguido en la plataforma de Microsoft e Intel es sencillamente sorprendente”, señaló Scott Mitchell, director de tecnología, en un informe de REJ sobre el minorista electrónico HSN (Home Shopping Network). “Creamos una página de comercio electrónico totalmente funcional que cumplía nuestras especificaciones de un 99,6 por ciento de tiempo activo y de integración de la base de datos con el sistema de gestión de pedidos de HSN, al tiempo que se reducían los costes operativos gracias a que se habían mejorado las posibilidades de gestión. Logramos agilidad en el mercado y conseguimos el retorno de la inversión en menos de dos meses con las ventas en línea por primera vez de nuestros productos basados en la televisión”.
Las implementaciones rápidas de Windows 2000 Server son el resultado de diversos factores. Entre ellos están los más de 431.000 ingenieros certificados para la plataforma Microsoft. Por otra parte, Microsoft tiene una de las más grandes redes de socios de consultoría.
Asimismo, Windows 2000 Server se diseñó para proporcionar a las organizaciones de TI la posibilidad de instalarlo por fases mediante sus modos de compatibilidad. Si hay una organización que utiliza ahora Microsoft® Windows NT® 4.0, el departamento de TI puede migrar estos servidores de uno en uno. Para una migración desde otras plataformas, como Novell NetWare, tanto Microsoft como los vendedores de software de terceros facilitan herramientas que permiten la coexistencia de los sistemas mientras se produce la migración, con lo que se reduce el tiempo de inactividad hasta que se termina la migración.
"Creamos una página de comercio electrónico totalmente funcional… en menos de dos meses".
Scott Mitchell, HSN
Una vez instalada la nueva infraestructura de Windows 2000, pueden implementarse con la misma facilidad otros paquetes de software para la realización de negocios. Al igual que Windows 2000, otros productos de Microsoft –incluidos Exchange 2000 Server y SQL Server 2000– se diseñaron pensando en la interoperabilidad. Esto les permite estar en línea rápidamente y proporcionar el retorno de la inversión.
Productividad de los usuarios
Las empresas estudiadas dentro del programa REJ descubrieron muchas mejoras de la productividad con Windows 2000 Server tanto para los usuarios finales como para el personal de soporte de TI. Los consultores de una organización estudiada en el programa REJ pudieron dedicar más tiempo a visitar a los clientes y menos en la oficina sincronizando portátiles. Los perfiles portátiles, un acceso a la información más fácil y más rápido y otras mejoras en el acceso remoto a los datos, se tradujeron en un incremento de la productividad de 532 dólares por usuario final. Para las nuevas grandes organizaciones incluidas en el proyecto REJ, el beneficio anual total del incremento de la productividad de los usuarios finales fue de 223.175.440 dólares.
Retorno a través de la integración de sistemas
La mayoría de las grandes organizaciones tienen hoy una mezcla de sistemas operativos, bases de datos, herramientas de desarrollo, arquitecturas de sistemas y aplicaciones. Sin embargo, las demandas empresariales de un intercambio de información sin problemas entre sistemas y entre organizaciones jamás han sido tan grandes. Junto con la recién descubierta necesidad de comunidades comunicadas a través de Internet, las empresas han descubierto que se conseguirán ingresos adicionales y costes reducidos mediante una integración acertada de las tecnologías.
“La experiencia nos ha enseñado que integrar tecnologías es aún más eficaz que integrar servicios”, señaló Richard B. Cheney, director de Halliburton Corporation en el informe anual de 1999 de la empresa. La afirmación de Cheney, que hoy es vicepresidente de los Estados Unidos, es hoy más cierta que nunca.
Las empresas estudiadas dentro del programa REJ consiguen, por término medio, centenares de miles de dólares en ahorros anuales por integración en caso de adoptar Windows 2000 Server. Los beneficios de la integración de uno de los participantes en el proyecto REJ fueron tan excepcionales que merecen una mención especial.
HSN necesitaba una única base de datos de inventario para su red de televisión y su página de comercio electrónico, hsn.com.
25 millones de dólares de ingresos
HSN espera conseguir unos ingresos adicionales de 25 millones de dólares en tres años gracias a su infraestructura más flexible basada en Windows 2000 Server.
Año 1 Año 2 Año 3
5,4 M$ 8,0 M$ 12,0 M$
Millones de dólares anuales
Fuente: Microsoft Consulting Services
“En HSN creímos que migrando a la plataforma de Microsoft e Intel podríamos mejorar las ventas en línea ofreciendo toda nuestra línea de productos y aumentar la cifra de clientes garantizando que la página estuviera operativa las 24 horas del día y los 7 días de la semana”, comentó Jack Kirby, presidente de HSN Interactive, en el estudio de caso preparado por el equipo de REJ. “Como resultado del desarrollo y del hosting de la página Web de HSN en Windows 2000 Advanced Server y SQL Server 2000, hemos conseguido aumentar los ingresos por comercio electrónico un 5 por ciento. Además hemos reducido los gastos generales de explotación de hardware, software y TI un 43 por ciento. Ahora vamos camino de superar las proyecciones de crecimiento anual.
“Nuestros clientes están más satisfechos ahora que pueden comprar en línea toda nuestra gama de productos y la dirección está encantada del uso tan eficaz que se hace tanto del capital como de los recursos humanos”, observó Kirby.
Los datos mostrados están basados en datos del estudio REJ de mayo de 2001. Presenta los incrementos de ingresos previstos derivados de la ampliación de la línea de productos a lo largo de tres años.
Los beneficios de la integración de que disfruta HSN y que se prevén para otros participantes en el estudio REJ se deben a un criterio de diseño clave del equipo de desarrollo de Windows 2000 Server: la capacidad para integrarse con los sistemas de TI de otros vendedores. Esta característica de diseño aporta un valor superior a la organización de TI y a otras organizaciones que necesitan integrarse con otras entidades. Esto es especialmente importante para empresas que ya hacen o tienen previsto hacer lo siguiente:
- Operar un entorno de TI heterogéneo;
- Integrar adquisiciones;
- Fusionarse con otra empresa;
- Establecer colaboraciones o
- Proporcionar subcontratación de TI a otras organizaciones.
Windows 2000 Server cuenta con numerosas características incorporadas que hacen el proceso rápido y fácil. Entre ellas se encuentra la integración de directorios de usuarios y de dispositivos, capacidad de registro único e interoperabilidad con UNIX y Novell NetWare, además de un servidor diseñado para la integración con sistemas principales de host. Otra característica esencial que hace posible la integración es el soporte de estándares y especificaciones públicos, incluidos eXtensible Markup Language (XML), Hypertext Transfer Protocol (HTTP) y estándares de seguridad como PKI, firmas digitales y encriptado.
Retorno a través de la fiabilidad
La fiabilidad de los sistemas de TI y la rentabilidad para la organización van de la mano. En las 30 organizaciones estudiadas en el proceso REJ se descubrió que la falta de fiabilidad afectaba a las empresas de dos formas. En primer lugar, cuando no están disponibles las aplicaciones de línea de negocios críticas para la misión, la productividad de los usuarios se reduce y la organización se ralentiza. En segundo lugar, en el caso de las empresas que obtienen sus ingresos de sitios que están de cara al cliente (como el comercio electrónico), la falta de fiabilidad se traduce en pérdida de ventas, pérdida de clientes y reducción de la rentabilidad.
En cada uno de los estudios de REJ, la fiabilidad de los sistemas era uno de los grandes beneficios de la plataforma Windows 2000. Para casi todas las organizaciones, una mayor fiabilidad de las aplicaciones internas permite a la empresa evitar los tiempos de inactividad del personal y seguir dando satisfacción a sus clientes.
Los 30 estudios de REJ encontraron numerosos ejemplos de cómo la fiabilidad de Windows 2000 Server podía aportar un valor significativo al negocio. Como indican los datos, la fiabilidad del sistema operativo supone una amplia variedad de beneficios. Mientras que el beneficio medio es de más de 15 millones de dólares, el ahorro típico por mejoras en una organización grande está entre 1 y 3 millones de dólares.
Después de migrar a Windows 2000 Server con hardware de Intel, la fiabilidad del sistema en un único e-business aumentó hasta el 99,966 por ciento. Esto, a su vez, prácticamente eliminó los ingresos perdidos debido a tiempos de inactividad.
El valor de la fiabilidad
Los estudios de REJ ofrecen un llamativo análisis cuantificable de lo que cuesta un fallo. La mejora de la fiabilidad basada en la adopción de Windows 2000 Server va desde los 240.000 dólares para un fabricante de ordenadores mediano hasta los 58 millones de dólares para un minorista en línea. Presentamos una muestra representativa.
Descripción de la empresa Mejora de la rentabilidad
Hardware informático $236.581
Ingeniería $783.342
Empresa de investigación $1.338.750
Gubernamental $1.481.002
Servicios financieros $3.395.580
Farmacéutica $3.450.725
Servicios financieros $25.108.320
Fuente: Microsoft Consulting Services
Lo más característico de los beneficios de la fiabilidad de Windows 2000 Server es el valor previsto para un proveedor global de información financiera. Aumentar la disponibilidad de sus aplicaciones comerciales es vital para la empresa, porque son la clave para generar ingresos.
La capacidad de Windows® 2000 Advanced Server para soportar sin problemas varios procesadores en una configuración de clúster tolerante a fallos mejorará radicalmente la fiabilidad de los sistemas del proveedor de información financiera y, en consecuencia, sus ingresos. Se prevé que Windows 2000 Advanced Server lleve la fiabilidad de los sistemas de la empresa del 98 al 99,9 por ciento. Con la implementación de Windows 2000 Advanced Server, se espera que la firma consiga unas ganancias de 1.912.500 dólares en un período de tres años.
Otras estimaciones de los costes por tiempo de inactividad que se evitarán con el paso a Windows 2000 Server proceden de 26 organizaciones estudiadas por Microsoft utilizando el modelo de TCO de Gartner. Utilizando este modelo Microsoft descubrió que las organizaciones que adoptasen Windows 2000 Server podrían ahorrarse, por término medio, 1,2 millones de dólares en tiempos de inactividad anualmente.
Muchos complementos de Windows 2000 Server contribuyen a su elevado grado de fiabilidad. Hay dos componentes críticos: Microsoft® Application Center 2000 y Microsoft® Operations Manager (MOM) 2000.
Los datos mostrados a continuación, proceden de un estudio de REJ de mayo de 2001 en un e-business, calcula los ingresos que la empresa prevé no perder gracias a la migración a Windows 2000 Server.
18 millones de dólares por mejora de la fiabilidad
La implementación del nuevo Windows 2000 Server en un e-business evitará perder 18 millones de dólares de ingresos. La empresa habría sufrido esta pérdida si hubiera seguido usando una infraestructura basada en UNIX.
Año 1 Año 2 Año 3
3,8 M$ 5,7 M$ 8,5 M$
Previsión de pérdidas evitadas cada año, en millones de dólares
Fuente: Microsoft Consulting Services
Application Center 2000 proporciona un equilibrio de carga entre los componentes que supervisa las aplicaciones y evita las paradas cambiando las cargas de procesamiento de aplicaciones. También supervisa activamente los servidores Web. Application Center 2000 puede utilizar esta supervisión para activar eventos o para avisar al administrador para que tome medidas antes de que se produzca un fallo.
4 millones de dólares de TCO de un plumazo
Tamaño medio de la organización, ingresos 4.400 millones de dólares
Cifra media de empleados 9.001
TCO medio ahorrado anualmente $3.672.363
Ahorro como porcentaje de los costes anuales de TI 5,4
Al igual que Application Center 2000, MOM 2000 se diseñó para reducir costes y aumentar la fiabilidad. Sin embargo, mientras que Application Center 2000 se diseñó para gestionar y supervisar un sitio Web, MOM 2000 se creó para supervisar la totalidad del entorno informático y tomar medidas correctivas cuando fuese preciso a fin de resolver un problema. Aunque MOM 2000 es un producto de Microsoft, se diseñó para que fuese una aplicación de gestión central para todas las plataformas en uso y también para la propia red. MOM 2000 reduce costes al hacer que los administradores sean más eficaces: se necesitan menos personas para gestionar el mismo entorno. También logra que el entorno sea más fiable porque detecta los problemas antes de que sean graves y toma medidas correctivas. Una medida correctiva podría ser avisar al administrador si se sobrepasa un umbral o bien activar una regla previamente definida.
Coste total de propiedad (TCO)
Más allá del valor comercial de la flexibilidad, de la integración y la fiabilidad de los sistemas, no hay nada más importante para los directivos que los costes. Los costes de personal, de hardware, de software, de comunicaciones y otros costes de las líneas de productos están hoy día sometidos a un intenso escrutinio. El TCO es un tema de debate casi constante entre los directivos.
Los 26 estudios de TCO realizados por Microsoft utilizando la metodología Gartner descubrieron que una organización de tamaño medio puede reducir sus costes de TI casi 4 millones de dólares cambiándose a Windows 2000 Server. La reducción anual de los costes de TI fue de un 5,4 por ciento (media ponderada). Puesto que las dimensiones de las 26 empresas de la muestra eran muy diversas, el ahorro en TCO se calculó usando una media ponderada basada en recuentos (los detalles se encuentran en la tabla de la página anterior). De hecho, los estudios de TCO indican que Windows 2000 Server tiene el TCO más bajo de todas las plataformas. La lista de las 26 empresas puede consultarse en www.microsoft.com/value.
Recorte de 6,3 millones de dólares en TCO
Se predijo que un importante fabricante de hardware para ordenadores conseguiría reducir 6,3 millones de dólares en el coste anual de sus sistemas.
Elementos clave del ahorro
Reducción del soporte
Consolidación de la plantilla
Consolidación del servidor
Consolidación del servidor
Gestión de la seguridad
Gestión del acceso
Fuente: Microsoft Consulting Services
Uno de los factores que contribuyó a la mejora del TCO anterior fue la consolidación del servidor. En los 26 estudios realizados, la consolidación del servidor fue del 10 por ciento. En los estudios centrados en Novell NetWare, la consolidación fue del 17 por ciento. La consolidación del servidor fue posible gracias a las superiores posibilidades de ampliación de Windows 2000 Server y su capacidad para ejecutar sin problemas varias aplicaciones en un mismo servidor.
Sin embargo, los ahorros se consiguen en diversos costes de TI. Además de los 26 estudios basados en la herramienta TCO Analyst de Gartner, se llevó a cabo un estudio de REJ en una organización de hardware y servicios informáticos. El estudio determinó un ahorro de casi 6,3 millones de dólares, tal y como se expone.
La variedad de ámbitos de ahorro que se señala en el estudio de REJ de la organización de hardware para ordenadores es típica. Los estudios de REJ descubrieron que Windows 2000 Server ofrece reducción de costes en cinco áreas clave: hardware, software, aplicaciones, desarrollo de software y soporte.
Los costes del servidor se reducen al menos el 62 por ciento
Parte clave de la mejora del TCO de Windows 2000 Server por el menor coste del hardware en comparación con una plataforma UNIX.
Grupo (50 usuarios)
Departamento (250 usuarios)
Empresa (1.000 usuarios)
Gran empresa (>1.000 usuarios)
Miles de dólares
Fuente: Herramienta TCO Analyst Modeling de Gartner, versión 4.7.0
Hardware
El hardware de Intel que se utiliza para Windows 2000 Server es económico y lo ofrecen muchos vendedores. Como muestran los datos, la diferencia entre el coste de un servidor Windows y el coste de un servidor UNIX genérico va del 62 al 80 por ciento, dependiendo de la capacidad del servidor.
Software
El software del sistema operativo de Windows 2000 Server también es económico si se compara con UNIX. Como muestra la tabla adjunta, la plataforma Windows es entre el 52 y el 74 por ciento más barata que el equivalente de UNIX.
Comparación del coste del software del sistema operativo
Windows 2000 Gartner UNIX % ·
Versión Precio Presupuesto diferencia
Windows 2000 Server $769* $1.618 52%
Advanced Server 2000 $2.399* $9.245 74%
Nota: Microsoft Windows ® 2000 Datacenter Server se vende a través de fabricantes de hardware y no puede comprarse como producto independiente.
* Licencias de Client Access no incluidas
Fuentes: Microsoft Consulting Services, Gartner
Aparte del coste del sistema operativo, Windows 2000 Server incluye muchas características que en otras plataformas son costosas adiciones. La lista siguiente incluye algunas características incorporadas en el sistema operativo, aunque no es exhaustiva. En el apéndice puede consultarse una tabla más detallada.
- Active Directory (AD)
- Microsoft Meta Directory Services
- (MMS)
- Terminal Services (TS)
- Internet Information Server 5.0 (IIS)
- Microsoft Messaging Queues (MSMQ)
- Public Key Infrastructure (PKI)
- Built-In Remote Access
- RADIUS
- Remote Installation Service (RIS)
- Windows Installer Service (WIS)
- Remote Storage Server
- Clustering
Precios de bases de datos para la plataforma Windows
Paquete de software Precio de la plataforma Windows
SQL Server 2000 ~$160.000
IBM DB2 ~$340.000
Oracle 9i ~$800.000
Nota: Tabla generada para un servidor de empresa con ocho procesadores a 1 GHz.
Fuentes: Microsoft Consulting Services, Gartner
Aplicaciones
El corazón de la infraestructura de software de TI de cualquier organización es su base de datos. El software de base de datos de Microsoft, SQL Server 2000, es entre la mitad y la quinta parte del coste de los productos para la base de datos Windows de sus competidores.
A pesar de la presión para controlar los costes, la mayoría de las organizaciones prefieren desarrollar determinadas aplicaciones de software internamente, porque buscan la exclusividad de un producto o servicio. El TCO de desarrollar aplicaciones en la plataforma Windows 2000 Advanced Server es menor que el de otras plataformas. Debe tenerse en cuenta que como la mayoría de las organizaciones están pasándose a los paquetes listos para usar, este ahorro global no es demasiado grande.
Costes de soporte
Según la información recabada en los 26 estudios de TCO, el cambio a Windows 2000 Server reduce significativamente los costes de soporte. Microsoft descubrió una reducción del 9,6 por ciento en costes de soporte indirectos, el soporte de los usuarios. Igualmente, Microsoft descubrió una reducción del 6,9 por ciento en el coste de mano de obra directa y otros costes imprescindibles para cubrir las necesidades de TI de los departamentos que no son el de TI. Por otra parte, descubrió una reducción del 2,5 por ciento en los costes de soporte de los departamentos de TI.
Todos los porcentajes son medias ponderadas basadas en los recuentos de personal de las organizaciones. Esta media se obtuvo para compensar las diferencias de dimensiones de las empresas.
Los costes de soporte son menores en la plataforma Windows 2000 por la mayor estabilidad del sistema operativo y sus características incorporadas, diseñadas para reducir las llamadas al servicio técnico y la administración. La lista de características es larga e incluye algunas como System File Protection (SFP o protección de archivos de sistema), aplicaciones autorrecuperables, IntelliMirror y distribución de software automatizada.
Una de las razones de que el soporte de la plataforma Windows sea económico es el coste de la mano de obra. Los gestores de red, desarrolladores y administradores de base de datos de la plataforma Windows en general tienen unos salarios anuales más bajos. La diferencia va desde menos del 10 por ciento a más del 15 por ciento, según se muestra.
Salarios de técnicos de Windows y UNIX
Administrador de red de Windows 2000 $53.400
Administrador de red de UNIX $57.600
Desarrollador de Windows $57.400
Desarrollador de C+ (UNIX) $65.000
SQL DBA de Windows $62.500
DBA de Oracle $66.700
Fuente: Revista ENT Online, 16 de agosto de 2000
Conclusión/Recomendaciones
En los 56 completos estudios que se realizaron en los dos últimos años se recogen pruebas irrebatibles de que la migración a Windows 2000 Server supone un significativo retorno de la inversión. Con un período de recuperación que va de 2 a 28 meses y unas tasas internas de retorno que oscilan entre el 25 y el 500 por ciento, las organizaciones recuperan rápidamente su inversión y consiguen grandes beneficios, que fundamentalmente proceden del aumento de la flexibilidad y de la reducción de los costes. La integración y la fiabilidad son subconjuntos de estas dos categorías.
Sin embargo, por importantes que sean hoy las cifras de retorno de la inversión, seguramente serán más altas en futuros estudios. A ello contribuirán la reducción del riesgo y la experiencia que se obtenga aprovechando las capacidades de Windows 2000 Server. Cuando se hizo la mayor parte de estos estudios, Windows 2000 Server era un producto nuevo sin ningún dato sobre sus méritos. Ahora que se ha establecido un registro de seguimiento, el riesgo es menor y son mayores los retornos de las inversiones.
Por otra parte, cuando se presentó Windows 2000 Server pocas empresas sabían cómo aprovechar las capacidades del sistema operativo y de Active Directory. Hace ya un año del lanzamiento del producto y se han hecho comunes los desarrollos más sofisticados. Además, muchas organizaciones querrán incluir implementaciones más sofisticadas como parte de un estudio de REJ, creando así beneficios y retorno de la inversión.
Las lecciones aprendidas
Según el análisis de 30 estudios de REJ en empresas que están pensando migrar a un nuevo sistema operativo, éstas son algunas de las lecciones que han aprendido:
-
Calcular los beneficios para la organización no es tan difícil como piensan algunas personas. De hecho, es posible desarrollar datos razonablemente fiables que puedan predecir el crecimiento incremental de los ingresos y calcular con más precisión la reducción de costes.
-
La flexibilidad es importante. Las empresas que pueden desarrollar aplicaciones rápidamente o integrar sistemas fácilmente tienen una ventaja sobre los competidores. Este beneficio es real y cuantificable.
- Los estudios de TCO miden los costes, mientras que la REJ mide los costes y los beneficios.
-
La falta de viabilidad cuesta dinero. Aunque el ejemplo antes citado de 20 millones de dólares en un e-business es un extremo, las empresas pueden calcular, por término medio, una reducción de los tiempos de inactividad del 20 por ciento.
-
Las organizaciones con grandes infraestructuras de Windows NT 4.0 y Novell NetWare pueden prever la consolidación de los servidores como parte de la migración a Windows 2000. Por término medio, una organización puede calcular una reducción de la población de servidores del 15 por ciento al implementar Windows 2000.
Metodología
La justificación económica rápida (REJ) es un marco para calcular las repercusiones financieras de un proyecto de TI en una organización. Un estudio de REJ se centra principalmente en los beneficios, a diferencia de un estudio de TCO con Gartner, que se centra en los costes. El proceso precisa de seis a ocho semanas.
Se crea un equipo de cinco personas procedentes de la empresa consultora y del cliente. Los papeles principales son:
- Patrocinador del proyecto (normalmente el director de inversiones)
- Director del proyecto (normalmente el consultor jefe)
- Analista financiero
- Analista empresarial
- Arquitecto de TI
Un estudio de REJ puede dividirse en cinco fases:
Evaluación empresarial: En la fase de evaluación empresarial el equipo de REJ estudia lo que la organización debe hacer correctamente para tener éxito. Estos factores críticos del éxito van reuniéndose a lo largo de dos semanas e incluyen datos obtenidos de informes del sector y entrevistas a ejecutivos superiores y de grado medio. El objetivo de esta fase es documentar los imperativos empresariales para definir el valor a ojos de la organización.
Elaboración de soluciones: En la mayoría de las REJ la fase de elaboración de soluciones utilizada la información conseguida en la fase anterior para desarrollar una solución tecnológica que atienda a tantos imperativos empresariales como sea posible.
Costes/beneficios: En esta fase el equipo de REJ cuantifica todos los costes y beneficios significativos a lo largo de un período de tres años (cifras de costes y beneficios de tres años más un año para la instalación). Los beneficios se determinan calculando el impacto financiero sobre los procesos empresariales clave identificados en la fase de evaluación empresarial del proyecto. Los costes se dividen en costes únicos ocurridos en el año de instalación o costes repetidos, de los que se hace un seguimiento durante los tres años. Una vez identificados todos los costes y beneficios, los datos se organizan en una serie de flujos de caja que empiezan con los costes de implementación en el año de instalación y llegan hasta el último año de la parte tecnológica, el tercer año.
Riesgo: Como parte del proceso de REJ se consideran los riesgos tanto para los beneficios como para los costes. Se ajustan todas las líneas de la tabla de flujos de caja para incluir la exposición a riesgos, que se identifica como la probabilidad multiplicada por el impacto.
Análisis financiero: Una vez reducidos todos los costes y beneficios a cuatro años de los flujos de caja, se aplican a las cifras parámetros financieros como NPV e IRR. Estos parámetros son el criterio para comparar inversiones, tanto de TI como de otra naturaleza.
Se han hecho REJ para distintos productos. Algunos clientes han utilizado esta metodología para evaluar más de una propuesta de inversión.
El modelo de coste total de propiedad de Gartner es una herramienta para calcular el coste informático en un entorno distribuido. En ello se incluyen todos los activos de red: ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores, sistemas principales y equipamiento de la red. Esta herramienta tiene cinco componentes principales:
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El primer componente es la base de datos subyacente que tiene la información del coste de cada plataforma. Gartner compiló estos datos en sus entrevistas de consultoría con los clientes. Los datos reunidos a partir de estos estudios se utilizan después en la herramienta TCO Analyst para constituir la línea de base de los costes de explotación.
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El segundo componente es la información del perfil, que un consultor incorpora a la herramienta. Este tipo de información incluye el segmento en que trabaja la organización, composición de la plantilla e información demográfica. Se utiliza para ajustar la línea de base de la base de datos.
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El tercer componente abarca la información sobre los activos, en la que el consultor indica el número y el tipo de cada activo de TI de la organización. En ello se incluyen ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores, sistemas principales, impresoras, hubs, plotters y otros equipos.
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El cuarto componente son las buenas prácticas del sector. En esta sección el consultor responde a centenares de preguntas sobre las operaciones. Cuanto más completas sean las buenas prácticas adoptadas por una empresa, menor será el TCO. En muchos casos las buenas prácticas reciben el impacto de las capacidades de distribución, como la distribución de software automatizada.
- El quinto componente se centra en las complejidades del sistema, como el número de sistemas de bases de datos que están en uso o el número de idiomas que emplea el servicio técnico. Aunque las buenas prácticas reducen el TCO por cada ordenador de sobremesa, las complejidades lo aumentan. Los datos sobre complejidad se manipulan del mismo modo que las buenas prácticas, a través de encuestas interactivas.
Cuando ya se han incorporado a la herramienta la información del perfil, la información de los activos, las buenas prácticas y las complejidades, se crea un modelo apoyado en la base de datos de línea de base de la herramienta y se genera un informe de TCO.
La justificación económica rápida (REJ)es un marco que utiliza Microsoft para ayudar a sus clientes a cuantificar sus oportunidades tecnológicas, las alternativas y el potencial de retorno de su negocio. Es una metodología flexible y trasladable y son muchos los clientes que dominan sus usos y su aplicación después de trabajar con Microsoft en uno o dos proyectos de REJ. Los métodos y las herramientas se mejoran constantemente atendiendo a la información recibida de los clientes y a la experiencia de campo. La mayoría de los clientes mencionan que el uso de esta metodología se traducen en una mejor toma de decisiones y en el progreso en la instalación de sistemas.
Datos de los autores
William Barna es consultor superior de Microsoft Consulting Services (MCS) en Dallas. Se centra en consultoría de valor empresarial. Ha trabajado especialmente en programas de justificación económica rápida (REJ), coste total de propiedad (TCO) y alineación rápida de cartera. En sus tres años con Microsoft, Barna ha dedicado buena parte de su esfuerzo a trabajos de consultoría técnica con destacados clientes usuarios de Windows 2000 y Systems Management Server.
Antes de llegar a Microsoft, Barna trabajó en KPMG Peat Marwick como consultor superior y director de proyectos en Estados Unidos y Europa. Está licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad de California de Davis y tiene un máster por la Southern Methodist University de Dallas. Barna también ha realizado trabajos de graduación en Ciencias Empresariales Internacionales e Informática en ESC Rouen, Francia, WHU Koblenz, Alemania, y la Universidad de Maryland. Tiene certificaciones técnicas en MCSE, MCSD y Novell CNE.
Amynah Karmali lleva tres años y medio en Microsoft. Ha sido directora de proyecto para la instalación de Windows 2000 en organizaciones que totalizan en su conjunto más de 28.000 usuarios. La experiencia previa de Karmali incluye trabajos como directora superior de programa en el Information Technology Group, realizando y dirigiendo la implementación en Microsoft de aplicaciones empresariales como SAP y Siebel en plataformas SQL Server 2000 y Windows 2000.
Antes de Microsoft Karmali trabajó en Anderson Consulting con tareas técnicas y funcionales para la implementación de SAP en empresas de la lista Fortune 500. Está licenciada en Estudios Internacionales y Ciencias Políticas por la Universidad de Washington y tiene un máster de especialización en Gestión de Sistemas de Información por la Universidad de Denver. Karmali tiene certificaciones en herramientas SAP R/3 FI/CO, SAP R/3 ABAB, ITIL Service Manager y Siebel 99.5.
Gino Perrina trabaja en Microsoft desde hace casi dos años. En estos momentos es subdirector de cartera y analista cuantitativo. Antes de llegar a Microsoft, Perrina trabajó como economista financiero para la Office of the Comptroller of the Currency en Washington D.C. Está titulado en Ciencias Empresariales Internacionales por la Universidad de Seattle y doctorado en Economía por la Texas Tech University.
Si desea más información
Para más información sobre el valor de negocio, la metodología de evaluación REJ de las inversiones y los estudios de caso con Windows 2000 Server o si desea ponerse en contacto con el consultor independiente o la sede de Microsoft más próxima para trabajar estos asuntos, visite:
http://www.microsoft.com/value
http://www.microsoft.com/business
Para más información sobre la justificación económica rápida (REJ), visite:
http://microsoft.com/business/whitepapers/value/valuerejwp.asp
Para más información sobre Windows 2000 Server, visite:
http://www.microsoft.com/windows2000/server/
Para más información sobre las metodologías de Gartner Measurement y Giga Information Group, visite:
http://www.gigaweb.com/
http://www.gartner.com/measurement.
Apéndice
Windows 2000 Server: características de valor añadido
Windows 2000 Server tiene incorporadas en el sistema operativo numerosas características que son costosas adiciones en otras plataformas. La tabla siguiente compara y contrasta sólo algunas de las características incluidas en Windows 2000 con otras plataformas de la competencia.
© 2001 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. 15/8/2001
1 De los 56 estudios, 30 fueron de Justificación económica rápida y 26 fueron de Coste total de propiedad, usando la aplicación TCO Analyst de Gartner Group. En la sección Metodología de este informe encontrará más información sobre estos dos métodos.