Con este estudio pretendemos resolver el problema de tiempo que enfrenta el doctor y también agilizar mas las cosas en el consultorio reduciendo el tiempo de espera de los pacientes al momento de pasar a la consulta.
Obtención de Datos
El lugar cuenta con dos salas de espera donde los pacientes y familiares pueden esperar antes de ser atendidos.
Hay dos turnos de trabajo uno en la mañana y otro en la tarde y en cada uno se encuentran dos técnicas trabajando. La labor de estas técnicas es de tomar radiografías, tomar los datos de los pacientes, cobrar, pasar reportes que dicte el doctor, entre otras cosas. El doctor únicamente se encarga de interpretar las radiografías, realizar estudios de ultrasonido, radiodiagnóstico y estudios más complejos donde sea esencial interpretar los resultados obtenidos por el doctor.
Los pacientes que querían que el doctor los atienda para la realización de algún estudio tendrán que hacer una cita con las técnicas para que estas les asignen la fecha y hora en la cual el medico los podrá atender.
Este consultorio cuenta únicamente con un servidor que es el doctor, esto corresponde en el caso de que los pacientes necesiten ser examinados por el medico, y en dado caso de únicamente necesiten tomarse alguna radiografía se utilizará el aparato pertinente para dicha labor, para lo cual se considera un solo servidor, ya que únicamente se cuenta con aparato para tomar radiografías dentales, y otro para los demás tipos de radiografías.
Se pudiera decir que el servidor de la toma de radiografías es un PEPS, primeras entradas, primeras salidas, ya que son tomadas conforme vallan llegando los pacientes, pero en cuanto a las consultas medicas se pudiera suponer que también es PEPS, pero no siempre los pacientes llegan a la hora indicada y en algunas ocasiones no se presentan, por lo mismo se lleva un control con la asignación de citas, para que el medico sepa que estudios va a realizar y sepa a que hora es su entrada y mas o menos a que hora saldrá.
Por lo general a entre las 11:00am y 13:00pm el consultorio recibe muchos pacientes por lo cual se pudiera considerar que el servidor esta por saturarse y mas en el caso de consultas medicas, pero a pesar de todo esto, no es conveniente abrir un nuevo servidor, ya que se tendría que contratar a otro doctor para que agilizara los procesos tomando a algunos de los pacientes que desean una consulta. No es viable esta solución ya que el consultorio no cuenta con espacio suficiente como para poner otra oficina y otras áreas con ultrasonogramas para la realización de estudios, ya que el costo de estos aparatos es muy alto y por lo general los pacientes que recibe el Dr. Aguilar van especialmente para que el los atienda y no otro doctor, el atractivo de ahí es el apellido del medico por el prestigio que tiene.
A continuación se muestran las lecturas que obtuvimos en los cuatro días que fuimos por la mañana al consultorio del Dr. Javier Aguilar.
Cabe mencionar que en el transcurso de un paciente sale de la consulta y entra otro existe un lapso de 5 minutos, los cuales se utilizan para limpiar el área de consulta, pero para facilitar la interpretación y agilizar este trabajo no se encuentran incluidos en las lecturas de tiempo.
27 de Octubre
28 de Octubre
29 de Octubre
30 de Octubre
Simulación
Alternativa a Escoger
Esto es solamente una idea de cómo quedaría la agenda de trabajo si a cada paciente se le asigna 25 minutos para revisarlo tomando en cuenta que algunos requieran menos tiempo y otros un poco mas, por lo cual con el tiempo de sobra de uno se cubriría el de otro que requiera mas tiempo, aparte esto también serviría para que el doctor se relajara y descansara un poco una vez finalizando el estudio de algún paciente. También esto le ayudaría para atender a otros pacientes que han llegado temprano a cita y el doctor se encuentra desocupado, y si así lo quiere lo podrá revisar antes y con esto agilizaría un poco mas su carga de trabajo.
Simulación Modificada
Resultados y Recomendaciones
En base a lo que pudimos observar los cuatro días que estuvimos ahí y también tomando en cuanta la información que el doctor nos dijo, así como sus colaboradores la solución que nosotros encontramos con respecto al tiempo es que el doctor deberá de asignar un numero menor de consultas, o al igual poner su hora de salida mas temprano asignando su última consulta a las 13:30 horas, para que con esto la hora de salida a mas tardar sea a las 14:30 suponiendo que en su ultima consulta se tome un tiempo promedio de 30 minutos, y tomarse un tiempo de otros 30 minutos para realizar el corte de lo que se hizo a lo largo de la mañana, así como otros pendientes en el consultorio.
Optamos por tomar esta como la mejor decisión, ya que los clientes no buscan rapidez en este asunto, en lo que mas se fija es en la calidad, y por lo que hemos visto el doctor en muchas ocasiones no se puede dar abasto con todo lo que tiene que hacer ahí en el consultorio, si recortara el lapso de trabajo entre los días, los pacientes aun seguirán yendo ya que en la mayoría de los casos no les importa esperar un día o hasta 2 días mas para ir a hacerse los estudios pertinentes.
Consideramos también que en un futuro va a ser indispensable adquirir un nuevo consultorio mas grande en el cual pueda meter mas equipo y también contrate a otro médico que se encargue de la interpretación de radiografías al igual que atender a los pacientes que no requieran ser examinados por el Dr. Aguilar, también porque tiene considerado meter nuevos equipos y a su vez aparatos mas grandes y con una mejor tecnología para brindar un mejor servicio tecnológico.
Conclusión
Podemos concluir que es muy difícil modificar un consultorio medico ya que el doctor es la fuente de los ingresos en su mayor grado, ya que si el doctor no esta presente los pacientes no van a ir y el negocio únicamente va a estar trabajando a un 30% de su capacidad con la reproducción de radiografías. Por eso mismo se nos hizo tan interesante investigar el consultorio para así darnos una idea de que tan pesados puedan llegar a ser los días laborales de algunos doctores.
Un aspecto fundamental que es de gran ayuda para mantener satisfechos a los pacientes es hacerlos sentir cómodos, tener un buen tacto con ellos y estar en constante comunicación con ellos para que sepan lo que esta sucediendo, sin duda alguna lo mejor es que el medico sea muy bueno en lo que esta haciendo ya que eso crea una sensación de tranquilidad en los pacientes ya que saben que están siendo examinados por un buen doctor y que también comprende muy bien por la situación que sus pacientes están experimentando.
