Durant le mois de septembre, jai eu lopportunit de travailler aux bureaux de loffice de tourisme Eupen, qui ce composent du bureau daccueil et des bureaux du R.S.M.

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UNIVERSITE CATHOLIQUE DE LOUVAIN

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET POLITIQUES

LECGE 1317 – Théorie des organisations

Professeur M. de Nanteuil

RAPPORT DE STAGE :

STAGE D’INITIATION AU TRAVAIL D’EXECUTION

PEIFFER Audrey

ECGE 12 Ba

Noma : 514809

Etudiante germanophone

ANNEE ACADEMIQUE 2010-2011

1. Caractéristiques générales de l’organisation

Durant le mois de septembre, j’ai eu l’opportunité de travailler aux bureaux de l’office de tourisme à Eupen, qui ce composent du bureau d’accueil et des bureaux du R.S.M. Le département touristique de l’organisation est non seulement responsable d’accueillir les touristes et de leur fournir l’information désirée mais aussi de commercialiser les biens « souvenirs » tel que les cartes postales, les tasses, les calendriers, etc.  Il est aussi chargé d’organiser des séjours complets de divers groupes, c'est-à-dire les trajets, l’hébergement, les repas, les visites guidées et bien plus encore. Le R.S.M (Rat für Stadtmarketing) est le conseil pour le marketing de la ville d’Eupen, qui a des compétences au niveau touristique, culturel, commercial et économique. Son objectif est de rendre la ville attractive aux yeux de ses visiteurs mais aussi des habitants. Ses rôles principaux sont commercialiser la ville, accroître les conditions de vie pour ses habitants, améliorer l’image de la ville et gérer ce développement, aviver le centre ville et élargir les offres dans les domaines touristiques, économiques, commerciaux et culturels de la ville.

Les différentes tâches qui m’étaient demandées affectaient les deux départements de l’organisation. En ce qui concerne le département touristique, il m’était principalement demandé de m’occuper de la réception des touristes dans le magasin, soit conseiller des attractions touristiques, fournir un hébergement, vendre les cartes itinérantes et les souvenirs, distribuer les brochures et répondre le mieux possible aux demandes des voyageurs. De plus, il m’était assigné de répondre aux requêtes faites par téléphone ou par e-mail, telle qu’une demande d’envoi d’information sur l’histoire de la ville ou une question sur les horaires de train, et d’en tenir les registres (noter la date de la requête, le type de requête et la date de réponse). Lorsque les visites diminuaient, généralement durant les instants de forte pluie, il m’était attribué de corriger le prospectus « Eupen Info 2010 », pour la nouvelle année. Ce prospectus rassemble les informations générales sur la ville entre autre les logements, la gastronomie, la culture, les loisirs, les musées, etc. Corriger le « Eupen Info 2010 » consiste à le mettre à jour pour que l’information en 2011 ne soit pas erronée ou incomplète.  Lors de toutes ces activités, je me trouvais sous la responsabilité de Marion Decker, qui contrôlait mes tâches. J’ai aussi eu l’opportunité de rédiger un fascicule décrivant les multiples randonnés dans la ville et essentiellement dans la région, c'est-à-dire décrire l’itinéraire, mentionner les lieux d’intérêts et citer les principales caractéristiques des circuits. Cette brochure sera publiée en français, allemand et néerlandais. Mon travail tenait à détailler les randonnées en français et en allemand, qui furent ensuite analysées, corrigées et traduites par un tiers en néerlandais. Les séjours de groupes touristiques ou d’hommes d’affaires dans la région sont organisés par l’office de tourisme. Sur ce je m’occupais des réservations au près des différents restaurants en prenant en compte le nombre de personnes présentes, leur budget et le planning de leur séjour.

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Le conseil pour le marketing de la ville d’Eupen, se charge d’organiser des évènements pour stimuler le centre-ville. Au cours de mon stage, le R.S.M. manageait le dix-septième Lambertusmarkt,  un marché composé de nombreux exposants et artisans ;  le Entenrennen, une course de canard en plastique sur la Vesdre pour une bonne cause ; et déjà le marché de Noël 2010.  Informer les offices de tourisme de la région, envoyer les affiches publicitaires des évènements et publier les annonces sur internet étaient mes tâches principales en ce qui concernait le département du marketing pour la ville. Ces tâches avaient pour ...

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