Dentro de los participantes que se pueden encontrar está el que busca empleo por medio de resumé, el que ofrece los empleos de las compañías en sus propios sitios, compañías que son reclutadores de empleados y grupos de noticia que investigan sobre las compañías y los empleados para informar de las posiciones disponibles.
En el caso de profesiones de alta tecnologías éstas son populares, ya que las compañías cada vez se mueven a procesos mecanizados y ésto permite que el empleado con experiencia técnica le puedan facilitar a la compañía en brindar unos servicios que pueden ser provistos por ellos o que puedan mejorar la capacidad con la que cuentan actualmente.
- Distinga entre “business-to-business” , “forward auctions” y “buyers’ bids for RFQ’s”.
El término de “business-to-business” (B2B) se refieren a un tipo de transacción del EC para la compra y venta de bienes y servicios mediante la vía electrónica. Dentro del B2B exísten unos modelos de aplicaciones que son el “sell-side marketplace”, el “buy-side marketplace” y el intercambio electrónico. Dentro del modelo del “sell-side marketplace” opera el mecanísmo de “forward auctions” y dentro del modelo del “buy-side marketplace” opera el mecanísmo de “buyer’s bids for RFQ’s”. Es decir que los dos útimos términos son mecanísmos utilizados dentro de las transacciones B2B. Veamos como funcionan e interactúan entre sí.
B2B es un tipo de transacción de EC. En el B2B ambos el vendedor y el comprador son organizaciones dedicadas a hacer negocios. El 85% del volumen del EC es de éste tipo. Esto envuelve un amplio espectro de aplicaciones que le permite a una empresa formar relaciones electrónicas con sus distribuidores, revendedores, suplidores, clientes y otros socios. Con el uso de B2B las organizaciones pueden reestructurar sus cadenas de suplidores y su relación con los socios.
Exísten varios modelos de aplicaciones del B2B. Los principales son: “sell-side marketplace”, “buy-side marketplace” y el intercambio electrónico. Veamos cada uno en detalle.
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Sell-side marketplace; en éste modelo las organizaciones intentan vender sus productos o servicios a otras organizaciones electrónicamente desde su propio mercado electrónico privado y/o desde el sitio de un tercero. Los mecanísmos claves en éste modelo son: los catálogos electrónicos que pueden ser “customized” para cada comprador grande; y “forward auctions” que pueden llevarse a cabo desde el sitio web de la organización o desde el sitio web de terceros como por ejemplo eBay.com. Este modelo es especialmente útil para compañías con alta reputación y el vendedor puede ser un manufacturero, distribuidor o detallísta. Aquí el EC es usado para incrementar las ventas, reducir los costos de ventas y de publicidad, incrementar la velocidad de los envíos y reducir los costos administrativos.
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Buy-side marketplaces; en éste modelo las organizaciones intentan comprar productos y servicios desde otras organizaciones electrónicamente, usualmente desde su propio mercado electrónico privado. El método principal de comprar bienes y servicios en éste modelo es el “reverse auction”. Aquí la compañía que quiera comprar artículos pone un “request for quotation” o requisición de cotización (RFQ) en su sitio web o en el de mecado de licitación de terceros. Una vez el RFQ es posteado, los vendedores someten su licitación electrónicamente. Dichas subastas o “auctions” atraen una gran cantidad de vendedores quienes pueden ser manufactureros, distribuidores o detallístas. La licitación se rutea por medio del “intranet:” a los departamentos de ingeniería y finanzas para su evaluación. Se hacen clarificaciones por correo electrónico y el ganador es notificado electrónicamente. Este modelo de buy-side marketplace usa la tecnología del EC para acortar el proceso de compra para así reducir el costo del artículo comprado, el costo administrativo de obtener el artículo y el tiempo del ciclo de compra.
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Intercambios electrónicos; son mercados electrónicos donde hay muchos vendedores y muchos compradores. Estan abiertos para todos y frecuentemente son poseídos y operados por terceros. Exísten básicamente cuatro tipos de intercambio: 1) distribuidores verticales de materiales directos donde se intercambian materiales directos en un ambiente de relaciones a largo plazo conocido como “systematic sourcing”. 2) intercambio vertical de materiales indirectos donde se compran materiales indirectos en una industria según se necesiten los mismos. 3) Distribuidores horizontales donde hay mercados de muchos para muchos de materiales indirectos; aquí los precios son fijos o son negociados. 4) Intercambios funcionales donde los servicios son negociados cuando se necesitan.
- Discuta los beneficios del intercambio B2B para los vendedores y los compradores.
Los intercambios electrónicos son mercados electrónicos en los cuales se reunen muchos vendedores y compradores. Están abiertos para todo el mundo y frecuentemente son poseídos y operados por terceros. Existen basicamente cuatro tipos de intercambios:
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Distribuidores verticales para materiales directos - éstos son mercados tipo B2B donde los materiales directos son vendidos en un ambiente de estrecha y larga relación de negocio conocido como el sistema de procedencia. Los precios son establecidos y marcados.
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Intercambios verticales de materiales indirectos – los materiales indirectos que son comprados a medida en que se necesitan y los compradores y vendedores nisiquiera se conocen. En este tipo de intercambio, los precios fluctúan debido a la oferta y la demanda de los mismos; ésto se conoce como precio dinámico.
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Distribuidores horizontales - en éste tipo hay muchos mercados electrónicos para materiales indirectos. Los precios son fijos o negociados de manera sistematica.
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Intercambios funcionales - aquí los servicios son intercambiados a base de la necesidad. Los precios pueden ser negociados y varían de acuerdo a la oferta y a la demanda.
Todos los cuatro tipos de intercambio ofrecen servicios de apoyo diversificados, desde pagos hasta logística. Los intercambios verticales son frecuentemente poseídos y manejados por un grupo de grandes jugadores de la industria, refierido como consorcio. Los mercados electrónicos del intercambio vertical ofrecen servicios adaptados a la comunidad cibernética particular a la que sirve. Ya que las actividades del B2B envuelven muchas compañías una infraestructura de red especializada es necesaria, y ésta trabaja en la internet o en extranets.
- ¿Cuáles son los beneficios mayores del “e-government”?
El “e-government” se define como el uso de la tecnología de la internet en general y el “e-commerce” en particular para llevar información y servicios públicos a ciudadanos, socios de negocios y suplidores y todos aquellos que trabajen en el sector público. El “e-government” ofrece un numero de beneficios potenciales:
- Mejora la eficiencia y la efectividad de las funciones del gobierno, incluyendo el envío de los servicios públicos.
- Le facilita al gobierno el ser más transparente ante los ciudadanos y ante las personas con las que tienen negocios dándoles acceso a más información generada por el gobierno.
- Ofrece grandes oportunidades a los ciudadanos de proveer retroalimentación a las agencias de gobierno y a participar en los procesos democráticos.
Como resultado de todo esto, el “e-government” puede facilitar cambios fundamentales en la relación entre ciudadanos y el gobierno.
7.Discuta las razones de las fallas del EC.
Las fallas del EC son comunes Las mismas se pueden clasificar en fallas del pre-internet y fallas relacionadas al internet. Muchas de éstas razones son la causa de las fallas del EC en general. Veamos primero las fallas del pre-internet:
- No se establecieron estándares
- Había resistencia al cambio
- No se siguían procesos de reestructuración del negocio
- Había escasez de “expertice” técnico
- No se proveía entrenamiento ni información a los usuarios
- Había dificultad en el aprendizaje
- Los clientes no eran exortados a utilizar los nuevos sistemas
- No había planificación de sistema de información ni estudio del proceso de diseño del negocio
La mayor ola de fallas comenzó en el año 2000 y fueron fallas relacionadas a la internet. Estas fallas son:
- Se utilizaban modelos de negocio incorrectos
- Había un número insuficiente de compradores
- Había mucha competencia y bajos precios
- Había escasez de efectivo
- El costo de adquirir clientes era alto
- Escasez de fondos
- Los ingresos eran insuficientes
- El crecimiento de los ingresos era lento y nuevos modelos de negocio eran necesarios
Las razones principales para las fallas son la utilización de un modelo de ingresos incorrecto, la escasez de estrategias y de planes de contingencia, la inhabilidad de atraer clientes suficientes, la escasez de fondos, los conflictos en los canales de distribuidores, demaciada competencia en línea de productos estándar, pobre estructura para llenar ordenes y escasez de genercia cualificada.
8. Discuta las varias maneras de pagar “online” en B2C. ¿Cuál prefieres y por qué?
Existen varias formas de pagar en línea en B2C como las siguientes:
1) Las tarjetas de crédito electrónicas hacen posible cargar pagos en línea a la cuenta tarjeta de crédito del cliente.
Es muy fácil y simple para el comprador enviar por e-mail su número de tarjeta de crédito al vendedor. El riesgo aquí es que el número de la tarjeta puede ser leído por un “hacker” y ser útilizado ilegalmente. Confirmar la autenticidad del que envía el número es también dificíl. Esta forma de pago es utilizada principalmente en B2C y en compras por empresas pequeñas y medianas.
2) El efectivo electrónico aparece en tres formas principales:
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“Store-value money cards” – son las que se usan para pagar las fotocopias en una biblioteca, la transportación o llamadas telefónicas. Estas permiten que una cantidad fija de dinero prepagado se almacenen en ellas. Cada vez que la tarjeta es utilizada una cantidad es reducida de la misma. Algunas tarjetas son reusables y otras se descartan cuando el dinero es utilizado. Estas tarjetas pueden ser compradas para utilizarlas en la internet y se hace de la siguiente manera. Se entra en el sitio web de un tercero y se provee un número de identificación y una contraseña, como se hace cuando se usa una tarjeta telefónica prepagada. El dinero puede ser utilizado sólo en tiendas en línea participantes.
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“Smart cards” – contienen un microprocesador o “chip” que permite almacenar una considerable cantidad de información. Son multiusos, pueden ser usadas como tarjetas de crédito, tarjetas de débito o “store-value cards”. Tienen la habilidad de transferir fondos, pagar facturas, comprar de máquinas vendedoras o pagar por servicios ofrecidos por televisión o por computadora.
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“Person-to-person payments” – es uno de los esquemas de pago más nuevos y de mayor crecimiento. Facilita la transferencia de fondos entre dos individuos o entre un individuo y un comerciante. Tiene una variedad de propósitos como repagar un préstamo hecho por un amigo, enviar dinero a un estudiante universitario, pagar por un artículo comprado en una subasta en línea o enviar un regalo a un familia. El procedimiento es el siguiente: primero se selecciona un servicio y se habre una cuenta creando un nombre de usuario, una contraseña, se dá la dirección electrónica y se provee el servicio con una tarjeta de crédito o un número de cuenta de banco. Luego, se añaden los fondos a la cuenta desde una tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Una vez la cuenta ha sido llenada se está listo para enviar el dinero.
3) El “Electronic Bill Presentment and Payments” – un número creciente de personas prefieren pagar sus facturas mensuales recurrentes por internet. Las facturas pueden ser las del servicio telefónico, las tarjetas de crédito y el servicio de cable TV. Los recipientes de dichos pagos están más contentos que los mismos pagadores ya que los pagos en línea les facilitan la reducción de los costos de procesamiento significativamente. Los sistemas de pagos de uso común son los pagos automáticos de hipotecas, transferencias de fondo automáticas para pagar las facturas mensuales de utilidades, pagos de facturas de cuentas bancarias en línea y facturación directa de “merchant-to-customer”.
4) “Paying Bills at ATM’s” - bajo éste método las facturas son enviadas por correo regular o pueden ser vistas en línea. Cuando se recibe la factura se va a una ATM, se desliza la tarjeta del banco, se entra la contraseña y en el menú se selecciona “bill payments”. Se inserta el número de cuenta y la cantidad que se desea pagar. La cantidad será cargada a la tarjeta bancaria y enviada al suplidor. Se obtiene de la máquina un recibo. También se pueden pagar compras de bienes y servicios además de las utilidades.
Personalmente prefiero el tercer método de pago electrónico a través de la internet, el “electronic bill presentment and payments”. A través de éste método se me hace más fácil el cumplimiento de mis obligaciones mensuales; sin mencionar que la variedad de pagos que puedo efectuar es amplia; hipoteca, utilidades, cuentas de tarjetas de crédito, facturas de celulares y compras de bienes y servicios por internet. Puedo programar los pagos a fechas específicas y de ésta forma cumplo de manera eficiente y puntual con mis obligaciones. Además de que me ahorra tiempo ya que no tengo que ir físicamente a ningún establecimiento a efectuar mis pagos; y me ahorra los costos de envío por correo regular.
8. Discuta las distintas formas de realizar pagos en linea en B2C. ¿Cuál de ellos prefiere y porque?
Debido a la variedad de clientes en la internet y su preferencia en la forma de realizar sus pagos, todo sitio web comercial debe ofrecer varias opciones de pago; efectivo, cheque, tarjetas de crédito y débito.
Una manera de efectuar pagos es haciendolo en efectivo. Las transacciones en efectivo trabajan de la siguiente manera; el cliente va a su banco de preferencia y da los datos de la compañia y número de cuenta y automaticamente ese dinero es transferido a la cuenta. Generalmente los bancos cobran una comisión de ambas partes, es decir, a la compañia y al cliente le cobran por los servicios.
Otra manera de efectuar pagos, es mediante la utilización de cheques electronicos. Estos cheques son similares a los cheques regulares, esto consiste en aceptar cheques electronicamente atraves de la “Internet”. El usuario basicamente ingresa el número de “ruta” del banco y el número de su cuenta, así como su nombre, apellido, dirección y teléfono. La transacción es aprobada directamente en línea y el dinero es transferido a la cuenta del comerciante.
Una de las limitaciones de este tipo de pago es que no es una forma de pago universal, quierese decir que puede no aceptar cheques de algunos lugares o países especificos.
Por otro lado, también se encuentran las tarjetas de débito y crédito. Sin lugar a duda las tarjetas de débito con el logo de visa o mastercard y todas las tarjetas de crédito que existen en el mercado global son la forma de pago más utilizada por los clientes y usuarios de la red. La razón sin duda alguna es porque ellas son válidas en cualquier lugar del mundo. Hoy día es mas seguro realizar pagos en linea que dar el número de tarjeta por telefono, ya que la información que viaja atraves de la red va encryptada osea esta que se encuentra protegida.
Además otra forma de pago lo es el dinero digital (e-cash). Este es un sistema sencillo el cual consiste en comprarle a una entidad un número digital y guardarlo en una billetera electronica que es almacenada en la computadora. Cuando el comprador desea efectuar una compra, lo tendra que hacer desde una tienda que ofrezca esta forma de pago. La transacción es procesada, la cantidad de dinero es retirada de la billetera electronica y la entidad le paga directamente al establecimiento comercial.
La ventaja de esta transacción es que la transferencia de fondos es inmediata y no hay que preocuparse por procesamientos externos como le sucede a las tarjetas de crédito. Una desventaja puede ser que este sistema de pago no es muy popular y hay pocos establecimientos que ofrecen este tipo de pago. Esto se puede ver mayormente en los malls ciberneticos.
Por último pero no menos importante puedo mencionar a las tarjetas inteligentes. Estas tarjetas cada vez se hacen más populares, se diferencian de las tarjetas de crédito regulares porque estas en vez de poseer la cinta magnetica tienen un mini-chip digital. La principal ventaja de esto es que mejora el proceso de validación para poder establecer que el usuario es realmente el dueño de la tarjeta. Estas tarjetas pueden almacenar y actualizar contraseñas u otro tipo de información confidencial.
Personalmente prefiero los pagos en linea mediante tarjetas de crédito, ya que confio en la seguridad de la red, cuando la información personal esta encryptada esta protegida. También es más rápido el realizar pagos en linea, se presenta la orden, se paga con la tarjeta de crédito y luego de mi cuenta de cheques realizo un pago a la tarjeta de crédito via internet. Creo y confio en la tecnología y disfruto de ella ya que puedo hacer pagos y comprar cosas sin moverme de mi casa o trabajo, el hacer esto me da mas tiempo libre para mi y mi familia.