Regresando al ejemplo previamente mencionado del Liceo, la decisión se tomo con los directores del colegio de mejorar el programa de inglés. Posteriormente se evaluaron que oportunidades de programas hay para implementarlos en el colegio, sus ventajas y desventajas y con que recursos contamos, también se considero el grado de recepción que tendrá con los alumnos, y como podrán adaptarse a algo nuevo, y se llego a la conclusión de que dependería grandemente de los maestros. Se planteo la dirección de mejorar el programa de inglés por medio de nuevos métodos de enseñanza y un adentramiento más profundo a la cultura americana, utilizando las grandes capacidades de nuestros profesores (competencia distintiva) y poniendo evaluaciones mensuales (metas operacionales) para evaluar la efectividad.
Después de la dirección estratégica queda definida, pasamos a el diseño organizacional, que influye como, “La administración y ejecución de un plan estratégico, el diseño organizacional va a hacer implementando por medio de decisiones acerca de la forma estructural, para ver si será una organización que aprende o con orientación eficiente.” (Daft, 2010)
Aquí es donde se plantea los sistemas de control y de información, la tecnología de producción o de servicio, las políticas de recursos humanos mediante incentivos, la cultura organizacional, y las conexiones inter-organizacionales.
Por último, el último eslabón de este proceso es los resultados efectivos, donde se evaluara si se lograron las metas establecidas, cuantos recursos fueron utilizados, la eficiencia de los recursos utilizados, y el balance de este dirección estratégica, donde si se ven fallas se recurre otra vez a hacer una análisis interno de la empresa para ver en donde se falló.
Ahora, todas las organizaciones tienen un propósito organizacional que se define como la “meta global de la empresa” (Daft, 2010), ahora, muchísimas metas pueden existir en una empresa, pero para poder alcanzar el éxito, tienen que tener ese propósito organizacional, que es que todos los recursos de la empresa deben de estar enfocados en la obtención de esta meta.
También se nos menciona que: “This strategic intent usually incorporates stretch targets, which force companies to compete in innovative ways. They describe four techniques that Japanese companies use: building layers of advantage, searching for loose bricks, changing the terms of engagement, and competing through collaboration.” (Hamel, 2005) Esto quiere decir que siempre se forza a las empresas a buscar la innovación, el constante crecimiento, buscar tus debilidades, cambiar tus acercamientos a los problemas y enfocar todos tus recursos hacia un fin común.
Los aspectos relevantes a el propósito organizacional son:
- Misión: La meta global o clave de la organización es normalmente llamada la misión de la empresa, la razón de existir de la empresa. Esta describe los valores y creencias compartidas por la organización.
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Ejemplo: Liceo de Monterrey: Somos un colegio de familias que educamos a nuestros hijos y alumnos con los más altos estándares de excelencia académica internacional, y los formamos con un humanismo cristiano para que sean líderes que influyan y sirvan a la sociedad. (Monterrey, 2011)
- Competencia clave: Es algo que la empresa hace especialmente bien en comparación de la competencia.
- Ventaja competitiva: La meta en general de el propósito organizacional es lograr conseguir una ventaja competitiva sustentable. Es lo que los separa de las demás organizaciones
- Ejemplo: John Deere: Se ha creado una División de Nuevas Tecnologías encaminada a diseñar y desarrollar soluciones que permitan a nuestros clientes aprovechar al máximo herramientas de última generación como Internet o el posicionamiento global por satélites (GPS).
También en la empresa se pueden contar con las metas operacionales, que son la base para el desarrollo de la meta organizacional . Estos diseñan los medios por los cuales se lograran y lo que actualmente la empresa esta haciendo. Normalmente las metas operacionales terminan siendo metas de desempeño, donde se ve las utilidades o beneficios obetenidos por la empresa, metas de recursos utilizados, donde se ven las finanzas que se requirieron y el grado de utilización de los mismos, tambiñen tenemos metas de mercado, donde se ve en que posición o porcentaje se busca tener, etc.
Las metas son importantes, y sirven muchos diferentes propósitos, como se dice: “Goal setting is one of the basic tools used by organizations to assist in setting a direction and achieving it. Successful organizations often set long- and short-term goals for service development, improving quality, reducing errors, becoming more customer-focused, and building better internal and public relations.” – Jeffery Davis, Managing and Achieving Organizational Goals (Wysocki, 2007)
Una estrategia es un plan para interactuar con el ambiente competitivo para alcanzar las metas organizacionales. Para determinar esta estrategia intervienen muchos aspectos, como fue mencionado en el recuadro presentado anteriormente de las intervenciones de los stakeholders, pero primordialmente es por medio de los directivos. Para diferenciar lo visto, una meta define a donde quiere ir la organización, y una estrategia define como se llegara a esa meta.
Hay diferentes modelos para formular estrategias, uno de ellos, es el modelo de Michael E. Porter, que dice lo siguiente:
El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una empresa, a través del análisis de la industria o sector a la que pertenece.
Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria:
Rivalidad entre competidores
Amenaza de la entrada de nuevos competidores
Amenaza del ingreso de productos sustitutos
Poder de negociación de los proveedores
Poder de negociación de los consumidores
El clasificar estas fuerzas de esta forma permite lograr un mejor análisis del entorno de la empresa o de la industria a la que pertenece y, de ese modo, en base a dicho análisis, poder diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas.
Hay otro modelo llamado del modelo de Miles and Snow de tipología, que se casa en la idea de que los gerentes buscan diseñar estrategias que serán congruentes con el ambiente externo.
- Prospector: Es para innovar, tomar riesgos, buscar nuevas oportunidades y crecer.
- Defensor: es lo opuesto a prospector, se busca la estabilidad o hasta atorarse en el pasado.
- Analizador: Busca mantener un negocio estable mientras innova en la periferia.
- Reactivo: No es una estrategia en si, busca responder a las amenazas del medio ambiente en la manera mas adecuada.
Ademas de la estrategia, hay otros factores contingentes que afectan a la estructura organizacional, como es el medio ambiente, la tecnología, el ciclo de vida, y la cultura de la empresa y del país en el que se viva.
Una responsabilidad de los gerentes es diseñar organizaciones que puedan encajar todos estos factores, tener un balance entre el control y la flexibilidad y todo para orientarse a conseguir las metas establecidas.
Cuando hablamos de metas organizacionales, tenemos que hablar de eficiencia, que se refiere a un concepto acerca de la cantidad de recursos utilizados para tener el resultado esperado. En algunos casos lleva a efectividad. Mucho de esto es logrado por medio de indicadores de metas que significa que tan bien la organización alcanzo a sus metas, y puede ser de dos diferentes maneras:
- Rentabilidad
- Porcentaje de mercado.
- Crecimiento
- Responsabilidad Social
- Calidad de producto.
Por último, podemos hablar acerca de el “balance scorecard” que habla acerca de combinar diversos indicadores de efectividad en una sola evaluación, balanceando medidas financieras tradicionales con medidas operacionales relacionando y por ende evaluando el éxito o el fracaso de la organización.
Conclusión
Las organizaciones tienen un propósito y existen por algo, sirven para poder cumplir unos objetivos a largo plazo, por medio de metas operacionales a corto plazo. Vemos que hay muchos factores que afectan el diseño de una estructura, como se sacan las ventajas competitivas y las claves, etc.
Pero sobretodo me quedo con lo impresionante y impactante que es todo el proceso para direccionar a una empresa, todo el proceso que involucra fijar una meta, y todos los diferente elementos que se van embonando para lograrla, y que se tienen que monitorear y evaluar para poder llegar a los resultados esperados.
NO podemos esperar tener un modelo que encaje perfectamente a nuestra organización, pero cada uno tiene sus ventajas y desventajas, y es conveniente adaptarlos a lo necesario de nuestra organización, para el bien de nuestros empleados y de las metas organizacionales.
Bibliography
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