Modelo Comercial
No final de 2001, com a conclusão dos programas de integração de pessoas, de áreas de negócio e das estruturas de apoio e de racionalização da rede de distribuição, estabeleceram-se as condições para dar entrada num outro patamar de integração, através da implementação, ao longo de 2002, de um novo modelo comercial de distribuição multiproduto/multicanal assente numa nova estrutura organizativa. Procurou-se, em simultâneo, minorar as sobreposições derivadas da existência de quatro Direcções de Marketing associadas a cada marca. Este novo modelo comercial assentou na constituição de um conjunto de unidades base equiparadas que asseguram entre si a defesa da visão do cliente, com clara definição de responsabilidades – ao nível do cliente, produto, distribuição – e no estabelecimento de mecanismos de coordenação conducentes à gestão articulada e integrada da acção comercial.
Maior Grupo Financeiro privado português.
Com mais 3,5 milhões de clientes e uma quota de mercado de cerca de 25%, o Millennium bcp desde sempre se posicionou como um Grupo inovador na capacidade de satisfazer as necessidades dos seus clientes, marcando em diversos períodos o ritmo de desenvolvimento do sector bancário em Portugal.
Distinguido como "Bank of the Year", pela revista The Banker.
Em 2004, o Millennium bcp foi distinguido pela prestigiada The Banker, publicação do Grupo Financial Times, como "Bank of the Year". A selecção da revista premeia a excelência entre as instituições que lideram mundialmente a Banca Comercial, reflectindo o reconhecimento da comunidade financeira internacional.
Vasta presença internacional.
A actividade internacional do Millennium bcp é assegurada por várias operações bancárias sedeadas em mercados de afinidade e em países com reconhecido potencial de crescimento.
Desta forma o Banco está presente na Polónia, Grécia, Turquia, França, Luxemburgo, Moçambique, Angola, EUA e Canadá.
A maior Rede Bancária em Portugal.
A Fundação
O Millennium bcp sempre se preocupou com a função de apoio ao desenvolvimento social inerente ao papel que representa na sociedade. Desta forma, através da Fundação Millennium bcp tem-se associado regularmente a grandes causas, eventos e projectos.
Criada no seio do Banco Comercial Português, a Fundação reflecte, naturalmente, a cultura do Banco, o qual desde sempre, entendeu assumir, a par da sua actividade específica, um papel de apoio ao desenvolvimento da Sociedade em que se insere.
Foi em resultado da actuação nesse sentido e da crescente exigência de especialização e capacidade de resposta, perante o afluxo crescente de solicitações, que ganhou forma o projecto de criar uma estrutura adequada, a qual, com autonomia financeira e administrativa, estivesse em condições de elaborar e gerir um programa de actividades, de acordo com as áreas de intervenção previamente seleccionadas.
Constituída a Fundação Millennium bcp, foram identificados os seus objectivos, que definem e delimitam a sua actividade.
Para melhor assegurar a capacidade de levar a efeito os projectos seleccionados, os mesmos integram-se, de acordo com as suas características, em cada uma das seguintes áreas:
- Acção Mecenática;
- Bolsas;
A actividade da Fundação inclui ainda a gestão do património que lhe está confiado, quer por direito de propriedade, quer por estar sob a sua responsabilidade.
Acções relevantes da Empresa
- Ambiente
A preservação do meio ambiente é uma preocupação que tem a ver com toda a Sociedade, incluindo as empresas e os seus Stakeholders. O sector financeiro não é uma excepção, assumindo mesmo uma importância especial, dado tratar-se de uma actividade que representa um elevado peso na vida das empresas, indivíduos, e de toda a Comunidade.
O Millennium bcp desde sempre demonstrou esta preocupação, procurando minimizar os seus impactos ambientais decorrentes da sua actividade. Nesse sentido, o Millennium bcp, indo para além do que lhe é legalmente exigido, estabeleceu em 2005 um Protocolo com a Universidade Nova de Lisboa, com o objectivo de melhorar a sua performance ambiental e constituir uma referência nesta matéria. O Millennium bcp pretende formalizar uma Política Ambiental e implementar um Sistema de Gestão Ambiental que permitam uma gestão ainda mais rigorosa dos impactos directos e indirectos do Banco.
- Patrocínio
A área de patrocínios do Millennium bcp desenvolve a sua actividade obedecendo a uma lógica de retorno. Retorno em prol da marca Millennium bcp. No entanto, o Millennium bcp procura aliar a esta lógica o objectivo de contribuir para o desenvolvimento integral da Comunidade. Neste processo, uma especial atenção é dedicada aos aspectos sociais, culturais, educativos e de solidariedade. O caso do Rock in Rio, da Árvore de Natal, do Banco Alimentar Contra a Fome, e tantos outros, são a prova de que é possível um patrocínio não estar apenas relacionado com o retorno mediático ou com a obtenção de reconhecimento. Pode também comportar um apoio à Comunidade.
- Património
Os valores da tradição da cultura portuguesa participam no conceito inovador do Millennium bcp, um Banco Moderno e Conservador. E concretizam-se plenamente na arquitectura Millennium bcp, na sua atitude inédita de qualificação e recuperação do Património Arquitectónico e Cultural.
Missão
Contribuir para o desenvolvimento do sistema financeiro e da economia portuguesa – mediante a concepção e distribuição de produtos e serviços financeiros inovadores e personalizados, cobrindo a globalidade das necessidades e expectativas financeiras de diferentes segmentos de mercado, com padrões de qualidade e de especialização superiores –, consolidando o seu posicionamento como Instituição de referência pela qualidade, inovação e liderança tecnológica das suas propostas de valor, tanto a nível doméstico como nos mercados geográficos em que está implantado.
Estratégia
- Maximização do valor na perspectiva dos Accionistas;
- Preservação de elevados níveis de satisfação, fidelização e de relacionamento com os clientes;
- Melhoria sustentada dos níveis de rendibilidade e de solidez patrimonial;
- Desenvolvimento, motivação e compensação dos colaboradores;
- Protagonismo na qualidade, na inovação e no desenvolvimento tecnológico;
- Revitalização das capacidades competitivas da distribuição a retalho de produtos e serviços financeiros no mercado doméstico;
- Enfoque da actividade internacional em mercados prioritários com elevado potencial de expansão.
A Marca
A marca Millennium bcp tem o potencial expressivo para ir mais além em termos de conteúdo de marca:
• É inteligível;
• Exprime universalidade;
• É uma designação emocionalmente forte, despertando grande ressonância psicológica
(tensão, expectativa, optimismo);
• Cria expectativas de mudança e inovação;
• Estabelece uma ruptura com o passado e faz uma projecção no futuro;
• Está em latim, o que lhe atribui maior intemporalidade, maior grandeza e ambição.
A Identidade
A identidade corporativa testada apresenta as seguintes propriedades cognitivas:
• Imagem de Solidez e de Liderança (mega empresa financeira);
• Prestígio inerente a um grupo como o BCP;
• Adequação a banco = entidade financeira séria, credível e que deve oferecer confiança.
A identidade corporativa testada apresenta as seguintes coordenadas estéticas:
• Simples mas expressiva;
• Moderna q.b. (sem ser futurista ou demasiado arrojada);
• Transmite solidez e credibilidade.
Suportes de Comunicação Interna da Empresa
- Reuniões;
- Cartas/E-mails;
- Imagem de Canal de televisão Interno;
- Clube desportivo de colaboradores;
- Manual de Acolhimento/ Documentos de serviço;
- Quadros de aviso;
- Folhetos;
- Cartazes;
- Intranet;
- Relatórios;
- Comunicados;
- Merchandising interno;
- Audiovisuais;
1.Acções de Formação
São uma forma de melhorar conhecimentos e actualizar os colaboradores. São vistas pelo Millennium bcp como uma forma de desenvolver o sentimento de pertença à empresa, na medida em que os colaboradores sentem que a administração se preocupa com o seu trabalho. As formações, incentivadas pela empresa, são realizadas de acordo com as necessidades específicas de cada colaborador, ou na apresentação de um novo produto/serviço.
2.Reuniões
São uma forma de relação directa entre os colaboradores, que possui um carácter mais restrito e mais familiar. Fomenta a participação activa do público interno, servindo, também, para auscultar a atitude do trabalhador perante a empresa.
Estas são realizadas sempre que algum membro da administração assim o exija.
3.Cartas/E-mails
É uma forma de comunicação dotada de um carácter pessoal. São utilizadas, pela empresa, sobretudo, para o envio de felicitações aos colaboradores (aniversários, nascimento de filhos, casamentos, etc.).
4. Millennium tv
No Millennium bcp a inovação é um dos pontos fundamentais à estratégia do Grupo. Nesse âmbito, e com o objectivo de conseguir comunicar quer aos seus clientes, quer aos colaboradores, de uma forma rápida e eficiente o que acontece no Grupo, foi criada a Millennium tv.
Em actividade desde 1996, a Millennium tv assegura, actualmente, um volume de emissões 24 horas por dia, através da produção, realização e emissão de programas diferidos ou directos.
Canal Colaboradores
Dirigido aos colaboradores do Millennium bcp, este canal actua como meio privilegiado de comunicação interna. Os principais objectivos do canal são:
- Minimizar as barreiras geográficas, garantindo o acesso à informação em tempo real;
- Actuar como dinamizador comercial;
- Actuar na componente de formação sobre as áreas comportamental e operativa;
- Auxiliar na melhoria da qualidade do serviço prestado ao cliente;
- Facultar a todos os colaboradores das sucursais a reunião diária de equipa;
- Incentivar o diálogo e debate entre colaboradores.
"Se acontece no Millennium bcp, Acontece aqui!"
5.Clube desportivo
Em Maio de 2002, as histórias de diversos Grupos Desportivos e Associações começaram a cruzar-se, convergindo para a formação do Clube BCP. Que conta actualmente com cerca de 32.000 mil sócios, dos quais 13.000 mil são sócios efectivos, com a missão de:
- Revitalizar as suas actividades e dar-lhe a dimensão que um Clube com este nome merece;
-
Criar, promover e desenvolver - com elevado dinamismo - as acções de carácter cultural, desportivo, recreativo e social que os Estatutos preconizam agregar no Clube Millennium bcp todos os colaboradores, no activo e reformados, e que participem nas iniciativas que o banco propõe desenvolver de uma forma pró-activa, com ideias e sugestões. Acredita que o activo mais valioso de uma empresa são as Pessoas.
Contribuir para melhoria do seu bem-estar é a aposta da Empresa.
6.Manual de Acolhimento/Documentos de Serviço
Na chegada de um novo colaborador à empresa, o Millennium bcp faculta um manual de acolhimento, de forma a facilitar a sua inserção na empresa e onde lhe explica o regulamento interno da empresa.
7.Quadros de Avisos
Cada departamento da empresa possui um quadro de aviso que serve para afixar inúmeras coisas (recados, avisos, notificações, mensagens, etc.).
8.Folhetos
Os folhetos são publicados pela empresa com o intuito de informar sobre os produtos/serviços que a empresa possui, auxiliando o colaborador caso este necessite. Estes folhetos são muitas vezes entregues aos clientes pelos membros da empresa.
9.Cartazes
Os cartazes são um instrumento de comunicação bastante utilizado pelo Millennium bcp para promover e dar a conhecer os produtos/serviços de que dispõe, para que os seus membros tenham conhecimento das campanhas em curso e assim também possam divulgar a informação oralmente.
10.Intranet
Este é um meio de comunicação muito importante no Millennium bcp, pois é utilizado apenas para e pelo “pessoal” da empresa, assim este tem acesso á informação relativa ao banco e comunicam uns com os outros de forma mais segura e sem interferências externas á empresa. Este é um meio informativo e operacional da empresa.
11.Relatórios
Todos os anos, o Millenium bcp elabora um relatório de contas para apresentar aos accionistas e, a outros membros que a financiam e aos seus trabalhadores. Este relatório serve para dar conhecimento da situação da empresa quais os lucros que obteve, pois os membros da empresa deve ter conhecimento da situação actual desta e quais os seus próximos passos. Assim este constitui um bom veículo de comunicação numa empresa, pois cria um sentimento de pertença a esta.
12.Comunicados
Estes são utilizados para dar “notícias de última hora”, tanto são usados para comunicação interna como para externa. Servem para informação de últimos acontecimentos, como um negócio que se acabou de realizar, etc. Esta informação é preparada pela direcção da empresa.
13.Merchandising Interno
Este meio de comunicação cria um sentimento de pertença á empresa, quando o colaboradores obtêm objectos, ou outros materiais associados á empresa e á marca, assim as canetas com o nome da empresa, por exemplo são um bom meio de comunicação interna, todos os colaboradores têm uma.
14.Audiovisuais
Estes meios são também muito importantes pois são usados em reuniões entre membros da empresa, para mostrar em gráficos a situação financeira, para mostrar vídeos ou dispositivos com as novas campanhas e novos serviços, ou novas ideias. São meios que estão a ser utilizados frequentemente em qualquer empresa, e imprescindível no sector bancário.
Conclusão
Conclui que tudo comunica, porque sem comunicação nada funciona.
Para uma empresa ter sucesso necessita de estar bem colocada no mercado e com uma boa imagem para isso tem que possuir um departamento de comunicação que se encarregue de elaborar um plano de comunicação, que consiga chegar a todos os colaboradores desta.
E o Millennium bcp está bem situado no mercado financeiro, pois é a maior rede bancária em Portugal.
A comunicação interna tem uma grande importância para o desenvolvimento de uma empresa. Qualquer pessoa está em constante comunicação, sendo-lhe impossível não comunicar. Quanto melhor for o feedback entre funcionários e superiores, mais facilmente se consegue atingir os objectivos propostos pela empresa, trazendo melhores resultados para a organização empresarial.
Assim a gestão da comunicação interna assume um papel indispensável na criação e desenvolvimento da identidade da empresa. A comunicação interna activa é aquela que põe em prática a ideia de ser normal partilhar conhecimentos e em que o sistema de valores entre os membros da empresa pressupõe um significado partilhado e o respeito pelas diferenças de cada um.
O bom plano de comunicação faz a diferença em qualquer empresa, é a comunicar que se chega aos clientes.
Bibliografia
- Site do banco, millenniumbcp.pt;
- Apontamentos das aulas;
- “A comunicação na Empresa” de Michael Bland e Peter Jackson;
- Pesquisa noutros sites;
- Informação fornecida pela empresa;
