Luego de utilizar este nuevo canal de ventas, optimizó su manejo de inventarios, es decir potenció su filosofía Just in Time, así redujo aún más sus costos de inventarios.
- ¿Cómo crees que han reaccionado sus competidores al inicio de la segunda fase que describe el caso (Dell Online)?
Reaccionaron de manera lenta, e ineficaz, debido a que se demoraron dos años en vender “on line”, después de Dell, y además mantuvieron a los intermediarios, por que los distribuidores se podían “molestar”. Consecuentemente sus costos seguían siendo altos, podían haber incrementado ostensiblemente sus ventas si se hubieran desecho de los distribuidores, era una decisión arriesgada, pero debían tomarla.
- En el año 2003 Dell recibe un premio a la innovación de la revista Business Week ¿De qué proyecto se trata?
El proyecto fue el de Automatizar más su red de comercio electrónico con la instalación de robots en las líneas de ensamblaje, para procesar pedidos realizados a través de la Web.
El resultado obtenido fue que la línea de ensamblaje automatizada produce 900 computadoras por hora, un número que antes era de 300 equipos.
Las TI se pueden convertir fácilmente en “commodities”, y el modelo de negocio de Dell se exigía a si mismo a diferenciarse en otros ámbitos, para ser rentable y competitivo. Se dieron cuenta que reduciendo los tiempos de fabricación serían más productivos, y podían dar mejores precios, es por esto que innovaron en la siguiente etapa del sistema de fabricación personalizada: “el cliente ordena al robot directamente que fabrique”.
En la planta de Nashville, los pedidos en línea se transmiten directamente a los robots de la línea de ensamblaje, los cuales eligen todas las partes necesarias para crear una PC ajustada a las especificaciones del cliente.
El sistema, carga automáticamente el software en los discos duros y prueba las máquinas antes que un contingente de robots las coloquen en sus cajas para el envío. La nueva técnica de Dell requiere la mitad de los trabajadores y funciona 3 veces más rápido. Arma una computadora cada 4 segundos.
- ¿Se te ocurren algunas iniciativas para refinar el modelo? ¿Cuáles?
- Permitir a los clientes crear modelos de ordenadores, me refiero netamente a su físico externo, se podría crear algún mecanismo de manera que los clientes creen modelos de ordenadores, complementado con un sistema de votación, consecuentemente el modelo más votado puede ser el fabricado por Dell.
- En la página donde se personaliza los componentes, muchos clientes no tienen conocimientos informáticos, por lo que sería mejor hacer una lista de posibles utilidades, es decir características, como sonido, portabilidad, almacenaje, pero traducidos en frases como: “¿Ud. trabaja con diseño gráfico?”, de manera que se les arma un ordenador de acuerdo a las necesidades específicas, sin que el cliente sea un conocedor de memoria RAM o de procesadores. (Esto no está en el caso, pero tengo entendido que Dell ya trabaja de esta manera).