De las fuerzas del macroentorno encontramos:
ENTORNO DEMOGRÁFICO: Se refiere a la población en cuanto se caracteriza a su tamaño, densidad, edad, ubicación.
ENTORNO ECONÓMICO: Se refiere al poder adquisitivo y pautas de gastos de los consumidores.
ENTORNO NATURAL: Incluye los niveles de contaminación, los costes energéticos y los índices de materia prima.
ENTORNO TECNOLÓGICO: Hace reseña al ritmo acelerado de cambios, las oportunidades ilimitadas, etc.
ENTORNO POLÍTICO: Consisten en leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que buscan la regulación de las actividades de negocio para prever sus propios intereses.
ENTORNO CULTURAL: Cuando hablamos de valores culturales nos referimos a las influencias subculturales, los cambios de los valores culturales secundarios, los cuales influyen en las decisiones de marketing.
- Identifique las fuerzas más críticas que influyeron en el desplome final de los detergentes Power.
De las fuerzas más críticas que influyeron en el desplome final de los detergentes Power podemos encontrar fuerzas tanto del microentorno como del macroentorno.
En el microentorno encontramos la empresa, los competidores y los clientes.
En el macroentorno encontramos el entorno tecnológico y el entorno cultural.
- Demuestre como cada una de las fuerzas que ha identificado en la pregunta anterior afectaron directa o indirectamente en la decisión final de Unilever de renovar y relanzar un Power defectuoso.
Partiremos esta respuesta demostrando primero las fuerzas del microentorno:
LA EMPRESA: Ésta afectó directamente por cuanto a que en ella existen expertos en marketing que debieron tener en cuenta los futuros inconvenientes a la hora de desarrollar planes de marketing. Los departamentos de fabricación y de investigación influyeron en gran medida a la decisión de renovar y lanzar el producto, debido a que se dieron cuenta de que era más el daño, que el favor que le estaban haciendo a la empresa.
LOS COMPETIDORES: La competencia más directa que tiene Unilever es P&G. Esta marca influyó directamente a que Unilever renovara y relanzara y producto defectuoso, debido a un artículo aparecido en la prensa alemana el 27 de abril de 1994, en el cual se hacía referencia a un portavoz de P&G que explicaba el daño que causaba Power en los tejidos.
La influencia de Power influyó a tales extremos que hizo que Unilever presentara dos demandas en contra de P&G por difamación del producto y por infringir los derechos de marca
LOS CLIENTES: Estos afectaron fuertemente en la decisión de Unilever de renovar y relanzar un Power defectuoso, debido a que su fuente de información más directa eran las compras hechas por los clientes, las cuales empezaron a descender considerablemente el comenzar todo este inconveniente. Todo este problema tuvo gran revuelo en el ámbito comercial, especialmente en los clientes, que según nuestra opinión es la fuerza que más influyó en Unilever, debido a que tiene una estrecha relación con la marca.
Seguiremos con la demostración de las fuerzas del macroentorno:
ENTORNO TECNOLÓGICO: Esta fuerza influyó de una manera muy particular, a razón de que en este mundo tan acelerado de cambios todos tratan de ir siempre a la vanguardia, pero es así como muchas veces se comenten grandes equivocaciones, pues al ir tan velozmente las empresas no se fijan en el daño que hipotéticamente podrían causar. Esto es lo que sucedió con Unilever, era tan rápido el cambio, que olvidó preocuparse por detalles como por ejemplo es daño que causaba Power en los tejidos.
ENTORNO CULTURAL: Cuando nos referimos a esta fuerza hacemos hincapié en los valores que priman en la sociedad. Estos valores fueron dañados en cierta medida por Unilever al maltratar los tejidos de sus prendas de vestir. Al ser dañados estos valores tuvieron una fuerte respuesta para con el producto Power y su marca Unilever, la cual influyó en gran medida a que Unilever renovara y relanzara un Power defectuoso.
- ¿Podría haberse anticipado y evitado los problemas? ¿ Cómo?
Los problemas por lo general se pueden prevenir, la clave está en estar informado, en saber lo que está pasando con el mundo, en querer saber cuales son los problemas más recientes. Si nos referimos al caso de Unilever creemos fervientemente que todo el problema si se podría haber anticipado, y es más creemos que se podría haber evitado. La respuesta está ahí, está en informarse, en percibir, en escuchar. Probablemente no hubiera habido ningún problema si Unilever hubiera prestado mayor atención a su competencia. Probablemente se hubiera evitado Unilever esta derrota tanto económica como moral, si hubiera prestado oído a P&G. La clave creemos que está en oír todo tipo de opiniones y no cerrarnos en nuestros círculos más cercanos. Cuando nos preguntamos el cómo haría Unilever evitarse estos problemas creemos primeramente en oír a los demás, en este caso a la compañía P&G. En segundo lugar haber analizado más intensamente los pro, y sobre todo los contra de este nuevo producto. Y en tercer lugar hacer inmediatamente una evaluación post compra, y ver si prima la consonancia o la resonancia entre los clientes.