Toyota Prius. Fin del 2009 y principios del 2010 no fueron meses cualquiera para Toyota, mayor productor de autos del mundo. En Estados Unidos hubo una serie de reclamos por parte de usuarios sobre la performance del hbrido Prius, sumado esto a unos mes

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CASO TOYOTA PRIUS


CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

EL FUTURO, Híbridos: nuevos líderes

¿QUE ES UN VEHÍCULO HIBRIDO?

ROL DE TOYOTA

COMPROMISO CON LOS PROBLEMAS


INTRODUCCIÓN

Fin del 2009 y principios del 2010 no fueron meses cualquiera para Toyota, mayor productor de autos del mundo. En Estados Unidos hubo una serie de reclamos por parte de usuarios sobre la performance del híbrido Prius, sumado esto a unos meses de permanentes reclamos por otros modelos.

Toyota se ubicó en el centro de la escena, teniendo que no solo tomar acciones para evitar que las fallas se extiendan a otros usuarios, sino actuando responsablemente para que su marca no sea afectada.

La Administración Nacional de Seguridad de Tráfico en Carreteras de Estados Unidos (NHTSA, por sus siglas en inglés) informó que su Oficina de Investigación de Defectos había recibido 124 reportes de conductores que habían tenido problemas con los frenos del Prius, 4 de esos reportes afirmaban haber terminado en choque.

También en Japón se han presentado otras 14 quejas por la misma causa. El Ministerio de Transporte nipón le ha pedido a Toyota que investigue las quejas sobre el mal funcionamiento de los frenos en el Prius, según indica la Asociación de Concesionarios de Japón.

"Las quejas que han llegado a nuestros concesionarios giran alrededor de la conducción sobre caminos con baches o superficies congeladas. El conductor pisa el freno y no obtiene el frenado que espera" declaró un portavoz de Toyota en el país asiático, Paul Nolasco.

La imagen pública de Toyota, así como sus ventas, se han visto dañadas por el retiro de autos con problemas de aceleración.

En el listado siguiente podemos ver los reclamos a Toyota, principalmente en el mercado americano:

  • Octubre 2009, EE.UU.: 3,8 millones Toyota y Lexus – alfombra.
  • Noviembre 2009, EE.UU.: la retirada por problemas con la alfombra alcanza los 4,3 millones de vehículos
  • Enero 2010, EE.UU.: 2,3 millones - acelerador (2,1 millones ya contemplados la retirada por la alfombra)
  • Enero 2010, EE.UU.: 1,1 millones – alfombra
  • Febrero 2010, Europa: 1,8 millones - acelerador
  • Febrero 2010, Japón/EE.UU.: 180 reportes de fallas en los frenos del Prius.
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Las ventas en el mercado americano venía creciendo desde el 2000 y hasta el 2008. Se puede ver en el gráfico siguiente como Toyota es la única compañía que tiene un crecimiento marcado. Otra empresa que tiene un crecimiento pero menor es la también japonesa Honda.

La evolución de las ventas en el mercado americano se vio afectada, como muestra el gráfico siguiente:

También el valor absoluto del mercado se vio afectado por la ...

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