IV. Analiza rezultatelor
1. Analize univariate
Întrebarea 1: Aţi auzit de gama de produse NIVEA?
- este o întrebare filtru cu douã variante de rãspuns, iar dacã se alege a doua variantã se trece la întrebarea numãrul 16 ;
Interpretare : 2,67% din cei intervievaţi nu au auzit de gama de produse NIVEA , respectiv 97,33% au auzit de gama de produse NIVEA
În urma calculãrii valorii modale observãm cã majoritatea persoanelor intervievate au ales prima varianta de rãspuns, adicã au auzit de gama de produse NIVEA.
Întrebarea 2: Cum aţi aflat de produsele NIVEA?
Multiple Response
NIVEA Frequencies
a Dichotomy group tabulated at value 1.
- Cum aţi aflat de produsele NIVEA? tv?
Interpretare: Dupã cum se poate observa din grafic şi tabelelul de frecvenţã 23,29% nu au auzit de produsele gamei NIVEA de la TV, respectiv 76,71% au auzit de la TV de produsele gamei NIVEA
- Cum aţi aflat de produsele nivea? reviste?
Interpretare: Dupã cum se poate observa din grafic şi tabelelul de frecvenţã 43,84% nu au auzit de produsele gamei NIVEA din reviste, respectiv 56,16% au auzit din reviste de produsele gamei NIVEA.
- Cum aţi aflat de produsele nivea? radio?
Interpretare: Dupã cum se poate observa din grafic şi tabelelul de frecvenţã 91,78% nu au auzit de produsele gamei NIVEA prin intermediul radioului, respectiv 8,22% au auzit prin intermediul radioului de produsele gamei NIVEA.
- Cum aţi aflat de produsele nivea? Magazine?
Interpretare: Dupã cum se poate observa din grafic şi tabelelul de frecvenţã 56,16% nu au auzit de produsele gamei NIVEA de la magazine, respectiv 43,84% au auzit de la magazine de produsele gamei NIVEA.
- Cum aţi aflat de produsele nivea? alte surse?
- este o întrebare cu rãspuns liber;
cum ati aflat de produsele nivea? alte surse?
Interpretare: Dupã cum se poate observa din tabelul de frecvenţe şi din grafic 85,33% nu au rãspuns la aceastã întrebare, în timp ce 14,67% au aflat de produsele NIVEA şi din alte surse.
Întrebarea 3: Folosiţi gama de produse NIVEA DEODORANT?
- este o întrebare filtru cu douã variante de rãspuns, iar dacã se alege a doua variantã se trece la întrebarea numãrul 16 ;
Interpretare: Un procent de de 30,14% din persoanele participante la chestionar nu folosesc gama de produse NIVEA DEODORANT, în timp ce un procent de 69,86% folosesc gama de produse NIVEA DEODORANT.
Întrebarea 4: De cât timp folosiţi produsele noastre?
Interpretare: În urma analizãrii datelor 60,78% folosesc produsele de mai mult de un an; 21,57% folosesc produsele de mai mult de 6 luni şi mai puţin de 1 an; 13,73% folosesc produsele de mai puţin de 3 luni, iar 3,92% folosesc produsele de o perioadã cuprinsã între 3 şi 6 luni.
Valoarea modalã fiind egalã cu 4 concluzionãm cã majoritatea intervievaţilor folosesc produsul de mai mult de 1 an.
Întrebarea 5: Cât de des utilizaţi produsele noastre?
cat de des utilizati produsele noastre?
Valoarea modalã fiind egalã cu 1 concluzionãm cã majoritatea persoanelor intervievate utilizeazã produsele noastre în fiecare zi.
Interpretare: Dupã cum se poate observa din grafic şi din tabelul de frecvenţe din totalul persoanelor care folosesc produsele 62,75% le utilizeazã în fiecare zi; 27,45% le utilizeazã de câteva ori pe sãptãmânã; 5,88% le utilizeazã de câteva ori pe lunã, iar 3,92% le utilizeazã de câteva ori pe an.
Întrebarea 6: De unde cumpãraţi produsele gamei NIVEA?
Multiple Response
cumparare Frequencies
a Dichotomy group tabulated at value 1.
a) De unde cumpãraţi produsele gamei Nivea?hypermarket?
Interpretare: 37,25% nu cumpãrã produsele gamei NIVEA din hypermarket, respectiv 62,75% cumpãrã produsele gamei NIVEA din hypermarket.
b) De unde cumpãraţi produsele gamei Nivea?piaţã?
Interpretare: 92,16% nu cumpãrã produsele gamei NIVEA din piaţã, respectiv 7,84% cumpãrã produsele gamei NIVEA din piaţã.
c) De unde cumpãraţi produsele gamei Nivea?magazine specializate?
Interpretare: 58,82% nu cumpãrã produsele gamei NIVEA din magazinele specializate respectiv 41,18% cumpãrã produsele gamei NIVEA din magazinele specializate.
Întrebarea 7: Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?
-este o întrebare cu rãspuns multiplu;
Multiple Response
determinare Frequencies
a Dichotomy group tabulated at value 1.
- Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?nevoia?
Interpretare: 46,7% nu au fost determinaţi sã cumpere produsele gamei NIVEA datoritã nevoii, respectiv 21,3% au fost determinaţi sã cumpere produsele gamei NIVEA datoritã nevoii.
- Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?dorinţa
Interpretare: Dintre cei care au cumpãrat produsele noastre, pentru 62,7% dorinţa nu a fost motivul principal în cumpãrarea produselor gamei NIVEA, respectiv 5,3% au fost determinaţi sã
cumpere produsele noastre datoritã dorinţei.
-
Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre??curiozitatea?
Interpretare: 50,7% nu au fost determinaţi sã cumpere produsele gamei NIVEA datoritã curiozitãţii, respectiv 17,3% au fost determinaţi sã cumpere produsele gamei NIVEA datoritã curiozitãţii.
d) Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?ambalajul?
Interpretare: Pentru 65,3% ambalajul nu a fost un motiv în cumpãrarea produselor gamei NIVEA, respectiv 2,3% au cumpãrat produsele NIVEA datoritã ambalajului.
e) Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?reclama?
Interpretare: Pentru 48.0% reclama nu a fost un motiv în cumpãrarea produselor gamei NIVEA, respectiv 20,0% au cumpãrat produsele NIVEA datoritã reclamei.
f) Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?calitatea?
Interpretare: Pentru 20,0% calitatea nu a fost un motiv în cumpãrarea produselor gamei NIVEA, respectiv 48, 0% au cumpãrat produsele NIVEA datoritã calitãţii.
g) Ce v-a determinat sã cumpãraţi produsele noastre?preţul?
Interpretare: Pentru 56% preţul nu a fost un motiv în cumpãrarea produselor gamei NIVEA, respectiv 12% au cumpãrat produsele NIVEA datoritã preţului.
Întrebarea 8: Cât de mulţumit sunteţi de gama de produse NIVEA DEODORANT?
Cat de multumit sunteti de gama de produse NIVEA DEODORANT?
În medie satisfacţia celor care au rãspuns la aceastã întrebare se situează la nivelul de 4,29, însemnând un grad de satisfacţie ce se situează în jurul variantei „mulţumit” cu o tendinţã accentuată spre foarte mulţumit.
Valoarea modală aferentă acestei distibuţii este 4, ceea ce duce la concluzia că cei mai mulţi dintre respondenţi se situează, ca satisfacţie, la nivelul de „mulţumit”.
Varianţa nu se interpretează, dar este importantă pentru determinarea unui alt parametru al variaţiei, abaterea standard( dispersia). În cazul de faţă aceasta are valoarea 0,642, ceea ce indică o abatere în medie a gradului de satistacţie ales de respondenţi privind produsul, faţă de valoarea medie de 4,29 cu 0,642.
Interpretare: Un procent de 50.98% din utilizatorii produselor gamei NIVEA DEODORANT se declarã mulţumiţi de aceastã gamã ; 39,22% sunt foarte mulţumiţî de produse, în timp ce 9,80% dintre utilizatori sunt puţin nemulţumiţi de acestea.
Întrebarea 9: Vã rugãm sã motivaţi rãspunsul anterior
Întrebarea 10. Cât de satisfãcut sunteţi de urmãtoarele aspecte legate de produsele din gama NIVEA DEODORANT?
a) Cât de satisfãcut sunteţi de urmãtoarele aspecte legate de produsele din gama NIVEA DEODORANT? Persistenţã?
Interpretare: În ceea ce priveşte aspectul legat de persistenţa mirosului produselor din gama NIVEA DEODORANT 52,94% se declarã satisfãcuţi; 43,14% foarte satisfãcuţi, respectiv 3,92% se declarã a fi nesatisfãcuţi în legãturã cu acest aspect.
b) Cât de satisfãcut sunteţi de urmãtoarele aspecte legate de produsele din gama NIVEA DEODORANT? Preţ?
Interpretare: În ceea ce priveşte aspectul legat de preţul produselor din gama NIVEA DEODORANT 68,63% se declarã satisfãcuţi; 21,57% foarte satisfãcuţi, 5,88% se declarã a fi complet nesatisfãcuţi, respective 3,92% sunt nesatisfãcuţi în legãturã cu acest aspect.
c) Cât de satisfãcut sunteţi de urmãtoarele aspecte legate de produsele din gama NIVEA DEODORANT? Aspectul ambalajului?
Interpretare: În ceea ce priveşte aspectul legat de ambalajul produselor din gama NIVEA DEODORANT 66.67% se declarã satisfãcuţi; 29,41% foarte satisfãcuţi, respectiv 3,92% se declarã a fi nesatisfãcuţi în legãturã cu acest aspect.
d) Cât de satisfãcut sunteţi de urmãtoarele aspecte legate de produsele din gama NIVEA DEODORANT? Nu lasã urme pe haine?
Interpretare: În ceea ce priveşte aspectul legat de faptul cã nu lasã urme pe haine produselor din gama NIVEA DEODORANT 43,14% se declarã satisfãcuţi; 39,22% foarte satisfãcuţi, 11,76% se declarã a fi nesatisfãcuţi, în timp ce 5,88% se declara complet nesatisfãcuţi în legãturã cu acest aspect.
Întrebarea 11: Cum caracterizaţi produsele noastre în raport cu gama de produse REXONA?
cum caracterizati produsele noastre in raport cu gama de produse REXONA?
În urma analizãrii valorii modale care are valoarea egalã cu 1, s-a constatat cã majoritatea considerã produsele NIVEA DEODORANT ca fiind mult mai bune în raport cu gama de produse REXONA.
Interpretare: Un procent de 35,29% considerã cã produsele NIVEA DEODORANT sunt mult mai bune decât produsele REXONA, 27.45% le considerã ceva mai bune decât produsele REXONA; la egalitate cu un procent de 15,69% declarã cã produsele sunt aproximativ la fel sau nu ştiu nimic legat de acest aspect, în timp ce 5,88% considerã produsele NIVEA DEODORANT ca fiind ceva mai proasta comparativ cu produsele REXONA.
Întrebarea 12: Aţi recomanda produsele noastre şi altor persoane?
Interpretare: În urma rãspunsurilor primite putem observa cã 58,82% ar recomanda cu siguranţã produsele noastre; 29,41% probabil cã le-ar recomanda, în timp ce 11,76% nu sunt siguri dacã le-ar recomanda şi altor persoane.
Întrebarea 13: Vã rugãm sã motivaţi rãspunsul anterior
Întrebarea 14: Veţi mai cumpãra produsele noastre?
Interpretare: În opinia majoritãţii, adicã 64,71% cred cu siguranţã cã vor mai cumpãra produsele, 25,49% probabil cã vor mai cumpãra produsele, în timp ce 9,8% nu ştiu sigur dacã le vor mai cumpãra.
Întrebarea 15: Ce sugestii aveţi pentru îmbunãţirea produselor noastre?
Întrebarea 16: Care este sexul dumneavoastrã?
Interpretare: Dintre persoanele intervievate 61,33% sunt de sex feminin, iar restul de 38,67% sunt de sex masculin.
Întrebarea 17: În ce categorie de vârstã vã încadraţi?
Interpretare: 4% din cei intervievaţi au vârsta sub 18 ani; 42,67% au vârsta cuprinsã între 18-24 ani; 22,67% au vârsta cuprinsã între 25-34 ani; 21,33% au vârsta cuprinsã între 35-44 ani; 2,67% au o vârsta cuprinsã între 45-54 ani, iar 6,67% au peste 55 de ani.
Întrebarea 18: Venitul dumneavoastrã
Interpretare: 56,00% dintre persoanele intervievate au un venit lunar sub 1000 RON; 32,00% au un venit lunar situat între 1000-2000 RON; 6,67% au un venit lunar cuprins între 2000-3000 RON, iar restul de 5,33% au un venit lunar de peste 3000 RON.
Întrebarea 19: Domiciliul dumneavoastrã
Interpretare: 86,67% dintre persoanele participante la chestionar au domiciliul în mediul urban, respectiv 13,33% locuiesc în mediul rural.
Întrebarea 20: Starea civilã
Interpretare: 58,67% din persoanele participante la studiu sunt necãsãtorite; 22,67% sunt cãsãtorite; 16,00% sunt cãsãtorite cu copii, iar 2,67% sunt vãduve.
II. Analize bivariate
1.Care este sexul dumneavoastrã? * folosiţi gama de produse NIVEA DEODORANT?
Count
Interpretare: Din totalul de 73 de persoane care au auzit de gama de produse NIVEA, 51 de persoane folosesc produsele gamei NIVEA DEODORANT dintre care:
- 34 sunt de sex feminin;
- 17 sunt de sex masculin;
Iar restul de 22 de persoane nu folosesc produsele gamei NIVEA DEODORANT dintre care:
- 12 sunt de sex feminin;
- 10 sunt de sex masculin;
Chi-Square Tests
a Computed only for a 2x2 table
b 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,14.
Symmetric Measures
a Not assuming the null hypothesis.
b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Pentru aceste 2 variable s-a testat existenţa asocierii ( aşa cum rezultã din tabelul de mai sus). S-a constatat, dincolo de informaţiile oferite de frecvenţele din crosstab-ul aferent, că se poate afirma cu o probabilitate de 95% că nu există o legătură între cele 2 variabile. Valoarea coeficientului de contingenţă nu are o importanţã semnificativã, deoarece sig. (probabilitatea de acceptare a ipotezei nule) este mai mare decat 0,05, prin urmare putem afirma cã sexul nu influenţeazã folosirea produselor din gama NIVEA DEODORANT.
2. Cât de des utilizaţi produsele noastre? * în ce categorie de vârstã vã încadraţi?
Count
Chi-Square Tests
a 20 cells (83,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,04.
Symmetric Measures
a Not assuming the null hypothesis.
b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Pentru aceste 2 variable s-a testat existenţa asocierii ( aşa cum rezultã din tabelul de mai sus). S-a constatat, dincolo de informaţiile oferite de frecvenţele din crosstab-ul aferent, că se poate afirma cu o probabilitate de 95% că nu există o legătură între cele 2 variabile. Valoarea coeficientului de contingenţă nu are o importanţã semnificativã, deoarece sig. (probabilitatea de acceptare a ipotezei nule) este mai mare decat 0,05, prin urmare putem afirma cã vârsta nu influenţeazã utilizarea produselor din gama NIVEA DEODORANT.
Interpretare: Din totalul de 51 de persoane care folosesc gama de produse NIVEA DEODORANT, 32 de persoane utilizeazã produsele in fiecare zi dintre care:
- 1 cu vârsta sub 18 ani;
- 16 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
- 7 cu vârsta cuprinsã între 25-34 ani;
- 7 cu vârsta cuprinsã între 35-44 ani;
- 1 cu vârsta cuprinsã între 45-54 ani;
14 persoane care utilizeazã produsele de câteva ori pe sãptãmânã dintre care:
- 5 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
- 6 cu vârsta cuprinsã între 25-34 ani;
- 2 cu vârsta cuprinsã între 35-44 ani;
- 1 cu o vârstã de peste 55 ani ;
3 persoane care utilizeazã produsele de câteva ori pe lunã dintre care:
- 2 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
- 1 cu vârsta cuprinsã între 35-44 ani;
2 persoane care utilizeazã produsele de câteva ori pe an dintre care:
- 2 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
3. Domiciliul dumneavoastrã * folosiţi gama de produse NIVEA DEODORANT?
Chi-Square Tests
a Computed only for a 2x2 table
b 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,41.
a Not assuming the null hypothesis.
b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Pentru aceste 2 variable s-a testat existenţa asocierii (aşa cum reiese din tabelul de mai sus). S-a constatat, dincolo de informaţiile oferite de frecvenţele din crosstab-ul aferent, că se poate afirma cu o probabilitate de 95% că există o legătură între cele 2 variabile, probabilitatea ca această legătură să fie întâmplătoare fiind 5%( aprox. sig. 0,035). Valoarea coeficientului de contingenţă este de 0,240, fiind vorba deci de o legătură de intensitate micã (coeficientul se situează în intervalul [0; 0,3)). Ca urmare putem afirma că persoanele care folosesc produsele gamei NIVEA DEODORANT locuiesc în majoritate în mediul urban ( 48 de persoane din 65) şi invers cei care locuiesc în mediul rural ( 3 persoane din 8).
4. În ce categorie de vârstã vã încadraţi? * Cât de mulţumit sunteţi de gama de produse NIVEA DEODORANT?
a Not assuming the null hypothesis.
b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
Interpretare: Din totalul de 51 de persoane care folosesc gama de produse NIVEA DEODORANT, 5 persoane se declara puţin mulţumite de produse dintre care:
- 1 cu vârsta sub 18 ani;
- 2 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
- 1 cu vârsta cuprinsã între 25-34 ani;
- 2 cu vârsta cuprinsã între 35-44 ani;
26 de persoane se declarã mulţumite de produse dintre care:
- 10 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
- 9 cu vârsta cuprinsã între 25-34 ani;
- 6 cu vârsta cuprinsã între 35-44 ani;
- 1 cu o vârsta de peste 55 ani;
20 de persoane se declara foarte mulţumite dintre care:
- 13 cu vârsta cuprinsã între 18-24 ani;
- 3 cu vârsta cuprinsã între 25-34 ani;
- 2 cu vârsta cuprinsã între 35-44 ani;
- 1 cu vârsta cuprinsã între 45-54 ani;
V. Concluzii şi propuneri
În urma studiului am observat cã în general utilizatorii produselor din gama NIVEA DEODORANT se declarã mulţumiţi de acestea, deşi majoritatea le aleg pentru calitatea lor, preţul accesibil, dar şi datoritã nevoii.
Ceea ce apreciazã cel mai mult la aceste produse este persistenţa, preţul, aspectul ambalajului şi faptul cã nu lasã urme pe haine.
Hypermarketul rãmane locul preferat de achiziţie a deodorantelor pentru mai mult de jumãtate din consumatori (56%), în timp ce pentru 36,8% magazinele specializate sunt cea mai bunã alegere.
Observând cã un numãr destul de mare de consumatori sunt de sex masculin (38,7%) am putea lãrgii gama de produse NIVEA DEODORANT destinatã acestora.
Consumatorii sunt în general nemulţumiţi de faptul cã lasã urme pe haine, fapt care s-are putea îmbunãtãţii prin diminuarea cantitãţii de pulbere albã din compoziţia deodorantelor.
O altã problemã este preţul pe care consumatorii îl considerã uneori destul de ridicat, problemã care se poate rezolva prin reducerea costurilor de producţie.
Cei mai mulţi utilizatori de deodorante sunt din mediul urban. Ca tendinţa se observã cã pe mãsurã ce creşte venitul creşte şi probabilitatea ca aceştia sã cumpere deodorante.
Pentru creşterea vãnzãrilor produselor din gama NIVEA DEODORANT se recomandã mai multã publicitate, un desing al ambalajului mai atrãgãtor pentru a capta atenţia consumatorilor mai uşor.
ANEXE
CHESTIONAR NR ……
Vă rugăm să vă rezervaţi câteva momente pentru completarea următorului chestionar privind gradul dumneavoastră de satisfacţie în legatură cu produsele NIVEA DEODORANT. Răspunsurile dumneavoastră ne vor ajuta să conoaştem diversele probleme pe care le-aţi putea avea legate de folosirea produselor noastre. De asemenea, ne vor ajuta să ne îmbunătaţim serviciile pentru a vă putea oferi produse mai bune.
Răspunsurile dumneavoastră vor fi pãstrate confidenţial.
-
Aţi auzit de gama de produse NIVEA?
Da Nu ; mergeţi la întrebarea 16
-
Cum aţi aflat de produsele NIVEA ? ( rãspuns multiplu)
TV
Radio
Reviste
Magazine
Alte surse :
-
Folosiţi gama de produse NIVEA DEODORANT ?
Da Nu ; mergeţi la întrebarea 16
- De cât timp folosiţi produsele noastre ?
Mai puţin de 3 luni Între 3 luni şi 6 luni Între 6 luni şi un an
Mai mult de 1 an
-
Cât de des utilizaţi produsele noastre ?
În fiecare zi
De câteva ori pe săptămână
De câteva ori pe lună
De câteva ori pe an
-
De unde cumpăraţi produsele gamei NIVEA? ( rãspuns multiplu)
din Hypermarket-uri / Supermarket-uri de la magazinele specializate din piaţă
din altă parte ( vă rugăm precizaţi care) :
-
Ce v-a determinat să cumpăraţi produsele noastre? ( rãspuns multiplu)
Nevoia Dorinţa Curiozitatea Ambalajul Reclama Calitatea Preţul
-
Pe o scară de la 1 la 5 cât de mulţumit sunteţi de gama de produse NIVEA DEODORANT ?
- total nemulţumit ; 2 - nemulţumit ; 3 – puţin nemulţumit ; 4 – mulţumit ; 5 – foarte mulţumit
- Vă rugăm să motivaţi răspunsul anterior.
-
Cât de satisfăcut sunteţi de următoarele aspecte legate de produsele noastre din gama NIVEA DEODORANT ?
- Cum caracterizaţi produselele noastre în raport cu gama de produse REXONA?
Mult mai bune Ceva mai bune Aproximativ la fel Ceva mai proaste Mult mai proaste Nu ştiu
- Aţi recomanda produsele noastre şi altor persoane?
Sigur ca da Probabil că da Nu ştiu sigur Probabil că nu Sigur că nu
- Vă rugăm să motivaţi răspunsul anterior.
- Veţi mai cumpăra produsele noastre ?
Cu siguranţă Probabil că da Nu sunt sigur Probabil ca nu Categoric că nu
- Ce sugestii aveţi pentru îmbunătăţirea produselor noastre?
- Sexul dumneavoatră :
Feminin Masculin
- În ce categorie de vârstă vă încadraţi :
sub 18 ani 18-24 ani 25-34 ani 35-44 ani 45-54 ani peste 55 ani
- Venitul dumneavoastră :
sub 1000 RON 1000 - 2000 RON 2000 - 3000 RON peste 3000 RON
- Domiciliul dumneavoastră :
Urban Rural
- Starea civilă :
Căsătorit/ă Necăsătorit/ă Văduv/ă Căsătorit/ă cu copii
VĂ MULŢUMIM PENTRU TIMPUL ACORDAT ÎN COMPLETAREA ACESTUI CHESTIONAR !
